佳木斯市住房公积金管理中心多措并举进一步完善咨询引导服务

为方便缴存职工快速办理业务，提高办事效率，佳木斯市住房公积金管理中心在服务大厅设立“咨询引导台”，为办事缴存职工提供全方位的引导服务、政策宣传。他（她）们身披红色绶带，佩戴胸牌，面带微笑，不仅为缴存职工提供办事引导服务，而且还负责住房公积金政策宣传、助残敬老等。规范使用“您好、请、谢谢”等文明用语，做到笑脸相迎、热情服务、耐心解答。服务受理零推诿。严格落实“首问负责制”“一次性告知制”，不断强化工作执行力和沟通力，对受理的业务事项讲清政策、说明原因，着力提升服务质量和效能，让办事群众高兴而来、满意而归。服务方式零距离。秉承“群众利益无小事，服务满意无止境”的工作理念，聚焦数据赋能，打造“指尖上的公积金”。积极指导缴存人通过微信公众号、全国住房公积金小程序、手机公积金APP、支付宝等各类线上渠道办理住房公积金业务，实现更多业务网上办、掌上办、指尖办，有效提高了业务办理离柜率，进一步提高住房公积金服务便捷度。用“精心、耐心、暖心”的服务，提升了服务效能，树立了为民服务良好新形象。服务质量零差错。强化工作人员综合素质，持续加强规范管理，明确岗位职责，严肃工作纪律，严格执行各项业务办理流程，建设一支能力强、会服务、素质高的专业队伍，确保工作各个环节不出纰漏，打造服务更顺畅、办事更高效的品牌政务环境。服务结果零投诉。以服务缴存单位和职工为宗旨，以公正、透明为标准和要求，积极推进政务公开，在窗口大厅设置宣传公告栏，摆放岗位监督牌，主动公开事项清单、办理流程、咨询热线12329及投诉监督电话，畅通沟通反馈渠道，随时接受社会监督，提高办事透明度和群众认可度。对于群众的留言咨询，主动联系当事人，加深沟通、增进了解，多方位收集办事难点、痛点和堵点问题，着力打通业务办理过程中的“中梗阻”环节，不断提高服务质量和办事满意度。

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