泰安市政务中心住建窗口以服务质量获企业点赞

近日，山东新兴元地产开发有限公司工作人员将一面印有“严谨细致高效，热情贴心周到”的锦旗，送到市政务中心住建窗口，以此感谢窗口工作人员专业耐心、贴心周到的服务。

据了解，山东新兴元地产开发有限公司开发建设的兴元·科山麓项目，根据建设单位与业主及社区签订的相关协议，要在今年10月底前完成竣工验收备案并交付使用。10月中旬左右，公司工作人员开始办理竣工验收备案手续，但由于材料多加之对手续流程不是很熟悉，办理人很是头疼。得知此情况，市政务中心住建窗口工作人员主动靠上对接，耐心细致地进行逐项讲解，对项目材料仔细查验，对不符合标准的材料帮助指导完善，提高了项目报件效率和工作质量，用实际行动践行了优质高效、真诚服务的工作理念。在经过几天加班加点工作后，工作人员顺利办理完成了兴元·科山麓的竣工验收备案手续，确保了项目如期交付。

了解企业需求，主动靠前服务是市政务中心住建窗口提升服务质效的一个缩影。近年来，市政务中心住建窗口大力推进政务服务“一窗、一网、一次”办理，全部行政许可事项全程网办，办理流程实行申请、受理到审核、发证全流程“一网通办”，让“数据多跑路、群众零跑腿”。在服务质量方面，窗口坚持向服务要动力，推进政务服务“下沉下移”，做好服务对象的“协调员”和“服务员”，整合公用资源集成服务，在政务服务大厅设置水气热报装服务专区，让用户跑多个部门变只跑“一个窗口”，实现“一站办”。记者了解到，目前全市所涉及的水气报装审批，在市政务中心住建窗口可以全部办好，不再需要“多头跑、重复报”。对于企业不便到场办理的情况，窗口还实施上门服务、贴心代办，打通服务企业群众的“最后一米”。

市政务中心住建窗口将创新服务形式，提升服务效能，贴心服务好每一位办事群众，下功夫解决服务对象“急难愁盼”问题。

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