金安区住建局：打造“四有综合窗口”，持续优化营商环境

金安区工程建设项目综合审批窗口为创优营商环境，从立项、规划、施工到竣工验收阶段全流程受理咨询业务，各阶段事项均实现“一窗受理”，分阶段并联审批，实行“一份办事指南，一张申请表单，一套申报材料，完成多项审批”的运行模式。

窗口服务“有求必应”。我局把工程建设项目审批综合服务窗口打造成一支人员素质高、业务能力精、服务质量优的窗口人员队伍，为企业和群众提供流程最优、时限最短、成本最低的审批服务。目前保持零投诉记录，2023年累计荣获企业赠送锦旗三面。

审批服务“有问必答”。为项目报建及竣工验收提供精准引导，按照办理建筑许可标准化、便利化、规范化要求，制定一份企业看得懂、走得通的办事指南；简化申报材料，制定市、区一体化审批清单；要求窗口工作人员学习业务、熟悉流程，对群众遇到的难题进行解答，对需要帮助的企业进行引导服务。

全程代办“有难必帮”。该局创新服务方式、提高服务效能，推行帮办代办。组建专业服务队伍，做好事前清单告知，开展事中全程帮办，开辟审批“绿色通道”，提供周末预约服务，做好事后跟踪服务。针对未对接的系统审批事项，探索政府部门转录等工作方式，全面实现工程建设项目信息一次填报、材料一次上传、全流程在线审批。今年以来，累计受理帮办代办20余次，解决了企业和群众“不知怎么办”的困扰。

定期座谈“有诉必应”。区工改办定期召开企业诉求对接会，建立政企沟通对接的常态化机制，了解企业感受，收集企业意见，解读惠企政策；同时通过定期走访企业，让主管部门全面了解企业问题、靠前服务解决企业诉求，打造具有金安特色的有求必应。今年以来，共召开为企服务座谈会4次，走访企业20余次，收集企业诉求13个，已全部帮助解决。

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