鹤岗市住房公积金管理中心向阳管理部“小窗口”服务“大民生”

自“惠民公积金、服务暖人心”活动开展以来，鹤岗市住房公积金向阳管理部驻政务服务中心窗口着力在提升服务上下真功夫，以“增强业务能力、创新服务方式、提高服务品质”为着力点，为办事群众带来前所未有的体验感和幸福感。

一、加强业务学习，增强服务能力

作为直接服务百姓的窗口，向阳管理部通过“以考促学”、开展业务培训等方式，提升窗口工作人员业务能力。新政策出台后窗口工作人员在第一时间主动告知缴存职工，牢牢把缴存职工的所思、所想、所盼放在自己的心里并落实到行动中。

今年以来中心出台三项新政策以提高服务质效。一是提高租房提取额度。为进一步减轻租房职工经济负担，租房提取额度上限由之前每年1.2万元提高至每年1.5万元。同时放开租房提取限制频次，职工可根据自身情况选择按年提取或按季提取。今年10月起，缴存职工办理购买自住住房与偿还购房贷款本息提取时，产权人与其配偶可由任意一方先行办理提取业务，提取顺序不分先后，此项举措得到了群众高度认可。二是支持“高层次人才”贷款政策。高校毕业生在办理公积金贷款业务时，只需额外提供毕业证原件和通过学信网出具的《教育部学历证书备案表》，贷款额度可由原来公积金缴存余额的10倍，提高至15倍；高层次人才贷款额度可由原来住房公积金缴存余额的10倍，提高至20倍，同时可将贷款首付由30%降至20%。单职工家庭最高贷款金额为50万元，双职工家庭最高贷款金额为70万元。三是开通“商转公”业务。“商转公”是商业性个人住房贷款转为公积金贷款业务的简称。以首套房贷款50万元贷30年、等额本息还款方式为例，目前商业住房贷款利率为4.9%，公积金贷款利率为3.1%，累计可节约利息约19万元；帮助贷款职工减少贷款利息支出缓解经济压力，最大限度的发挥公积金住房保障作用。

二、利用数据赋能，创新服务方式

为实现“让数据多跑路、职工少跑腿”，向阳管理部多措并举创新服务方式，除可在手机公积金客户端办理提取业务外，又依托“全国住房公积金”小程序和全国住房公积金监管服务平台开通了“亮码可办”业务，并设立“跨省通办”业务专窗。

“跨省通办”打破地域限制，通过“代收代办”的方式两地联办，满足缴存单位和职工办理公积金业务的需求。为缴存单位及缴存人节约往返费用及时间成本，向阳管理部设置了“跨省通办”专窗，为异地缴存人办理线下的“代收代办”公积金业务，做到市县区域全覆盖，让更多缴存职工感受到住房公积金“跨省通办”服务带来的新体验，有效提升群众满意度和政务服务便捷度。

开通“亮码可办”业务。“亮码可办”业务开通后，向阳管理部各窗口工作人员积极学习业务流程，对于一些不会出示“业务办理电子码”的异地缴存职工，窗口人员都会耐心进行指导。在以前的异地贷款中，缴存职工需往返两地开具异地缴存证明和缴存明细，浪费许多时间和金钱。现在缴存职工只需在窗口出示由全国住房公积金小程序生成的“业务办理电子码”，便可办理异地建户业务，流程简洁，操作方便。

三、优化营商环境，提高服务品质

向阳管理部始终坚持换位思考，从群众的视角想问题，以群众的感受确立标准，从细微之处体现服务温情，针对特殊群体的诉求转变服务方式，探索政务服务新模式，开展了“预约办、延时办、错时办”，最大限度满足缴存职工办事时间多样化选择需求。

公积金窗口为不会使用手机APP且行动不便的老人、病人、孕妇等特殊群体提供上门服务。今年以来，向阳管理部共上门服务26次，切实为百姓提供更有温度的服务。

为解决缴存职工因上班时间“没空办”，下班时间“无处办”等问题，公积金窗口开展延时服务，今年以来共延时服务56次，满足缴存职工在非工作时间办理业务的需求；在工作日，只要还有排队的办事群众，窗口工作人员就会主动延长下班时间，直到办完最后一笔业务，服务好最后一个办事群众。

在今后的工作中，向阳管理部将进一步以深化“能力作风建设工作落实年”活动为指引，继续保持高质量、高规格的服务，实实在在为百姓解决办理公积金服务事项中遇到的问题，以“小窗口服务大民生”，为公积金窗口打造服务“金招牌”。

原文地址：http://zfcxjst.hlj.gov.cn/zfcxjst/c114760/202310/c00_31679744.shtml