广州海珠区劳务派遣服务质量评估标准

一、评估依据与原则

劳务派遣服务质量评估主要依据《劳务派遣单位信用等级评价指南》、《劳务派遣行政许可实施办法》及广东省相关规范性文件。评估工作遵循依法依规、公平公正、公开透明的原则，注重保护劳务派遣单位的商业秘密和个人隐私。

二、信用等级评价标准

根据国家规定，劳务派遣单位信用等级从高到低分为A+(优秀)、A(良好)、B(合格)、C(较差)、D(差)五个等级。其中：

三、年度报告核验机制

海珠区人力资源和社会保障局会对辖区内取得劳务派遣经营许可的单位进行年度报告核验。核验结果分为"合格"、"无业务"和"不合格"三类。以2024年度报告情况为例，辖区171家劳务派遣单位中，77家核验结果为"合格"，80家为"无业务"，14家为"不合格"。

四、专业化队伍建设要求

广州市积极推进劳务派遣管理员职业技能培训及评价工作，设有四级/中级工至一级/高级技师四个等级。培训内容包括职业道德、人力资源管理、法律法规等知识，要求从业人员掌握《劳动合同法》《劳务派遣暂行规定》等核心法规。培训形式采用线上线下相结合的方式，评价方式包括理论知识考试、技能考核和综合评审。

五、服务质量保障要素

基于相关评估工作经验，劳务派遣服务质量保障应重点关注以下方面：

1.制度建设：建立完善的劳务派遣管理制度，确保劳动合同、劳务派遣协议文本内容合规、权利义务明晰。

2.人员配备：配备足够的专业管理人员，建议参考A级标准配置3名以上专业人员。

3.服务规范：及时更新服务对象信息，完善档案管理，规范跟进内容和需求评估的逻辑关联。

4.纠纷处理：建立畅通的劳动纠纷处理机制，如企业劳动争议调解组织等。

5.合规经营：依法与被派遣劳动者订立劳动合同，参加社会保险，确保经营活动符合法律法规要求。

六、持续改进机制

评估工作不仅关注静态条件，更注重持续改进能力。建议劳务派遣单位：