襄阳市举行供水供气服务质量提升知识竞赛

“我家燃气灶突然闻到臭味，可能是泄漏了，我该怎么办？”面对市民代表随机抛出的问题，华润燃气代表队网格员迅速回应：“请您立即关闭燃气表前阀门，打开所有门窗通风，严禁触动任何电器开关，并迅速到室外安全地带拨打我公司24小时服务热线。”回答结束后，专家评审首先进行现场点评，指出其操作流程完整、用语规范，同时也提醒可进一步优化方面。随后，评委组依据“准确性、规范性、及时性、服务温度”等维度现场打分。这是近日，我市供水供气服务质量提升知识竞赛用户提问环节的生动一幕。

该环节是本次竞赛的创新设计与实战检验核心。四位市民代表接连提出了“交费、漏气问题，水费构成，投诉电话不畅”等一线常见问题。每位网格员作答后，先由专家围绕处置流程、沟通技巧等进行精准点评，随后评委组现场评定分数并公布。整个过程节奏紧凑、环环相扣，既检验了选手的实战能力，也实现了“答一题、清一惑、精一技”的以赛促学效果。

此次由市住房和城市更新局、市建筑事业发展中心举办的竞赛，以“精耕网格服务，筑牢民生防线”为主题，通过“培训回顾+知识竞答+实战回应”的组合拳，全面锤炼网格员服务能力。人大代表钱世云、政协委员祝艳、市住房和城市更新局副局长章成强、市建筑事业发展中心主任常建国、市住新局公用事业科科长张平、市建筑事业发展中心副主任王玉萍、市建筑事业发展中心燃气科科长田剑、中环水务副总经理焦为民、华润燃气公司副总经理李伟、智慧轩书院院长陈定伟出席活动，华润燃气、中环水务两支代表队共10名选手参与角逐。

活动伊始，市建发中心主任常建国作开场致辞，强调网格员作为服务群众“最后一公里”的关键作用，并要求以此次竞赛为契机，全面提升服务响应速度与群众满意度；陈定伟院长则对前期“燃气供水网格员用户服务能力提升”培训内容作了精要回顾。

紧随其后的知识抢答阶段，两队围绕政策法规、安全常识与服务规范展开激烈交锋，展现出扎实的知识储备与快速的临场应变能力。而随后进行的用户提问实战环节，则将现场气氛推向高潮，充分检验了选手们化解实际问题的真本领。

竞赛最终在严谨的计分核验后落下帷幕。经过激烈角逐，华润燃气代表队荣获“优秀网格员服务代表队”团体奖。个人奖项方面，中环水务杨明珠斩获一等奖，华润公司汪奎荣获二等奖，华润公司李双成获得三等奖。与会领导分别为获奖团队及个人颁发证书，激励一线服务人员持续提升专业能力与服务水准。

颁奖仪式后，副局长章成强作总结讲话。他充分肯定了竞赛，尤其是实战环节的显著成效，指出全市正处于聚力优化营商环境、持续增进民生福祉的重要时期，要求全体人员以此次竞赛为新起点，做到知行合一，提升服务温度；建立长效机制，筑牢服务根基；守牢安全底线，优化服务保障，切实增强群众的获得感与满意度。

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