襄阳集中整治供水服务难题 全力保障市民用水无忧

为持续提升供水服务质量，切实解决特许经营过程中的各类突出问题，市建发中心会同襄阳中环水务有限公司围绕2025年集中整治办转办的供水重点诉求，积极制定并实施《供水客诉服务工作专项整治实施方案》。近日，市建发中心对相关措施的落实情况进行检查督办，确保各项整改任务扎实推进、逐项落地。

科学分类压实责任，系统推进问题整改。市建发中心会同中环水务以群众反映集中的水压水质、设施运维、费用争议等问题为导向，全面梳理，科学分类，对应成立七个专项工作小组，明确任务分工与整改时限，全面压实各方责任，推动问题高效解决。

强化积案处理机制，积极回应重点诉求。市建发中心与中环水务共同完善了客诉处理机制，实行台账化管理，规范受理流程并全程跟踪办理进度，确保逾期未结和积压诉求及时反馈处理。目前，已梳理核实集中整治办转办的70余项供水诉求，建立问题清单，力争合理诉求解决到位、不合理诉求解释到位，实现群众满意与政府热线销号的双重目标。

加强二次供水设施管理，保障居民用水安全。今年以来，市建发中心会同中环水务对中心城区二次供水设施展开全面排查。在此基础上，中环水务根据排查情况制定《小区二供设施运维指导意见函》，市建发中心统筹协调，对接存在水压不足或设施运维问题的小区，引导管理方实施改造或报装。建发中心近期对襄城区、樊城区50多个小区的二次供水管理情况开展抽查，对未按规定开展水箱清洗消毒和水质检测的，现场下达整改通知，限期落实到位。

开通在线水费查询功能，提升用水消费透明度。针对部分群众反映的水费构成不清晰、催费短信内容不明确等问题，建发中心与中环水务协同优化服务流程，推动完善短信提醒内容，并加强用水政策宣传加强宣传。10月14日，“襄阳中环”官方小程序正式上线，市民实现水费在线缴纳、个人用水报装及进度查询等功能，进一步提升用水消费透明度和服务体验。

市建发中心将继续与襄阳中环水务有限公司协同配合，推动各项措施落地见效，切实解决群众反映突出的供水问题，为广大市民提供更加优质、可靠的供水服务。

原文地址：http://szjj.xiangyang.gov.cn/zxzx/jsdt/202510/t20251030_3900555.shtml