一面锦旗一封信，一份服务一片心 ——益阳市住建局窗口“一站式”服务为项目建设按下“快进键”

“没想到正常几个手续要分别办理的事项，现在一次提交、2天就办好，这效率真是太高了！”近日，益阳高铁片区消防站及物资储备中心项目负责人杨女士将一面写有“办证极速效率高，鼎力支持显担当”的锦旗和一封感谢信送到市住房城乡建设局政务服务窗口，用最朴实的方式，为窗口工作人员的优质服务点赞。这温暖的一幕，正是市住房城乡建设局政务服务窗口以“一站式”报建服务优化营商环境、赋能项目建设的生动缩影。

市住房城乡建设局政务服务窗口深耕“一网通办、一窗受理”扩面增效改革实践，将“一站式”报建与施工许可办理纳入政务服务升级核心赛道。如今，企业无需在多部门间奔走，只需通过线上平台完成一次信息填报，便能享受“一窗收件、并联审批、限时办结”的全流程服务，实现从“企业跑”到“数据跑”“窗口跑”的转变，以改革“加速度”为项目开工建设按下“快进键”，让政务服务的效率与温度在报建审批环节充分彰显。

效率提升的背后，是窗口工作人员“想企业之所想、急项目之所急”的耐心与专业。在项目报建初期，企业对部分审批要求存在疑问，窗口工作人员不仅逐条款细致解读政策，还根据项目实际情况提供“定制化”指导，提前梳理出需要注意的关键节点，避免企业因材料遗漏或填报错误延误进度。窗口工作人员第一时间递上“一站式”报建指南，将建筑施工许可涉及的材料清单、办理流程逐一拆解，针对不理解的“施工图审查备案”“质量安全监督登记”等专业环节，用通俗的语言反复讲解，直到完全明晰。

跨单位、跨科室协作中的“无缝衔接”，更是让政务服务跑出了“加速度”。由于项目涉及市财政局、市城管局等单位同步推进相关审批，市住房城乡建设局窗口主动担当“桥梁纽带”，提前与各单位沟通对接，建立“线上+线下”联动机制，实时共享审批进度、同步解决堵点问题，不仅帮企业省去了逐个单位、科室对接的麻烦，还将办理时限从法定的15个工作日压缩至2个工作日。“我们没多跑一步路、没多等一天，施工许可就拿到手了，这为项目提前开工争取了关键时间！”杨女士说道。

从“多头跑”到“一站办”，从“等审批”到“帮代办”，市住房城乡建设局政务服务窗口用高效的服务速度、暖心的服务温度，为项目建设注入了强劲动力。如今，在市住房和城乡建设局政务服务窗口，这样的故事每天都在发生。从“高效审批”到“暖心服务”，从“单打独斗”到“协同作战”，市住房和城乡建设局政务服务窗口正以实际行动，将“为民服务”的初心融入每一个办事环节，用“速度”与“温度”兼具的政务服务，为当地项目建设保驾护航，为优化营商环境注入源源不断的“住建力量”。

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