漳州公租房高效办成“一件事”

公租房申请与租后管理一直是民生服务的重点难点。为持续优化政务服务、提升行政效能，漳州市住建局紧紧围绕“高效办成一件事”改革要求，多措并举，以群众需求为导向，通过流程再造、数据赋能、服务升级，将公租房服务从“能办”向“好办、易办”转变，让政务服务既有速度更有温度。

公租房信息管理系统智能预警界面

主要做法

服务集成化，办事更省心

1.申请渠道做“加法”

秉持“数据多跑路、群众少跑腿”原则，持续完善公租房信息系统，并接入“闽政通”“漳州通”APP，实现群众随时随地在线申请。2023年以来，全市已完成审核通过9623户。

2.材料做“减法”

全面公开申请指南、表格模板，推动“一次性告知、一张表申请”。申请材料由原来最多10项压减至最少3项，减轻群众申请负担。

3.审批再提速

依托省、市数据共享平台，建立7部门联审机制，植入智能预警功能，将审核时限从102个工作日压缩至50个工作日，最快可实现20个工作日办结，提速超50%。

审核阳光化，分配更公平

为保障公共资源的合理配置，建立“系统+人工”双重核查机制，每年开展两次入户核查与一次系统复核，全面核验申请人房产、社保、车辆等信息，让数据说话、系统评判，精准识别违规申请。2023年以来，共核查出831户不符合条件并完成整改，有效维护公租房政策的公平底线。

网上办事大厅公租房申请一件事平台

同时， 今年6月份推出人性化房源调换服务，对因家庭成员增多、健康等原因需调整住房的保障对象，开放线上调换申请，实现便捷匹配。截至目前，已为13个家庭成功办理房源调换。

利民佳苑公租房小区

服务智能化，体验更温馨

1.引入AI政务助手

全省首个人工智能政务助手“候喜”为群众提供智能填报引导，有效解决老年人、不熟悉手机操作等群体申请难题，推动服务从“人找政策”向“政策助人”转变。

2.推行一键缴费

创新实施租金代扣服务，实现租金提取与支付全程自动划转。截至目前，累计为2520户办理代扣业务，代扣金额达1590万元，真正实现“一次签约、长期省心”。

通过系统化改革，漳州市公租房服务实现“三转变”：

从“分散办”转向“集成办”

从“群众跑”转向“数据跑”

从“人工判”转向“系统判”

群众办事环节、时间、材料和跑动次数全面压减，便捷度与满意度显著提升。2023年以来，全市共受理公租房申请10034件，住房保障服务的覆盖面与精准度持续增强，切实让政策红利惠及真正有需要的家庭。

文稿来源：市局住房保障科，市住房保障中心

原文地址：http://jsj.zhangzhou.gov.cn/cms/html/zzszfhcxjsj/2025-10-23/396192495.html