广西：“全链通办”见实效 政务服务更贴心

近日，记者从全区住房公积金服务“全链通办”工作现场推进会获悉，广西目前已有79项住房公积金服务全程网办，69项实现“零材料”，全区住房公积金服务事项网办率从80%整体提升至95%以上。

近年来，自治区住房城乡建设厅聚焦企业和群众办事的“难点、痛点、堵点”，以“全链通办”改革为抓手，在破解全区住房公积金领域“环节多、流程繁、成本高、效率低”等突出问题上取得了一系列成果。贺州市住房公积金管理中心勇于担当作为广西住房公积金服务一体化信息平台首批上线的中心，通过广西住房公积金服务一体化信息平台推进住房公积金“全链通办”改革。“目前平台已接入18家商业银行和21家各级政务部门，让业务办理所需材料和信息录入工作量显著减少，全区住房公积金网办率从80%提升至95%以上。”自治区住房城乡建设厅住房公积金处负责人陈勇前现场介绍。

“缴存人可就近选择广西内任意公积金网点办理区内转移、还款业务、证明开具、还贷签解约等业务，无需往返两地办理。”贺州市住房公积金中心党组书记、主任蒙宇翔表示，贺州市通过上线一体化平台，打通了与公安、民政、不动产、市场监管、社保等部门和各银行的数据共享通道，实现多项证明材料“免提交”、30项住房公积金服务事项“网上可办”。今年1月至9月，贺州市通过网上办理业务量达27.28万笔，占同期总业务量的95%。

此外，广西住房公积金还深化AI技术应用，拓展共享数据应用场景，构建了覆盖全区的AI智能客服体系。通过“边聊边办”的对话式引导，协助用户完成高频业务全流程办理，构建“咨询—办理—办结”全链条闭环服务机制。目前，广西采用“试点先行、逐步复用”模式，已在柳州、贺州试点运行，百色、河池、来宾也将逐步应用。

“一体化平台通过接入AI智能客服，为缴存人和企业提供全天候、零等待智能咨询服务，成为群众身边的‘24小时政策顾问’。”蒙宇翔介绍，“该平台还能精准推送符合办理条件的业务信息，实现‘业务主动找人’，精准推送成功率达99%。”（姚琳尹/文）

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