近年来，我市在物业管理领域涌现出一批创新实践典型，部分小区通过机制创新、技术赋能和模式转型，有效破解物业服务中长期存在的履约不到位、业主参与度低、收费难等突出问题，显著提升了社区治理效能和居民满意度。黄石港区仁智山水二期与下陆区东楚文苑小区作为代表性案例，分别从业主大会电子投票、三色台账闭环治理和信托制物业管理等方面进行了积极探索，形成了可复制、可推广的经验做法，为全市物业服务水平提升提供了重要示范。
一、正面典型案例：黄石港区仁智山水二期
（一）案例基本情况
黄石港区仁智山水二期总建筑面积约22万平方米，总计1716户，已入住834户。前物业服务企业黄石航宇物业管理有限公司提供服务期间，较多业主反映公共区域卫生保洁、基本秩序维护不到位等物业服务履约不到位问题。
（二）主要措施和整治成效
一是技术创新助力解聘旧物业。2025年2月，该小区首次启用电子投票系统召开业主大会，打造了全市首个线上表决样本，业主大会线上投票参与率高达84.24%，业主可随时随地通过手机参与投票，极大地方便了业主表达意见，提升了参与小区事务管理的积极性，还有助于选出真正符合民意的物业服务企业。党员志愿者积极开展“敲门行动”，帮助老年业主熟练使用微信小程序参与决策。通过电子投票，该小区顺利解聘了黄石航宇物业管理有限公司，并选聘了黄石市金翌物业管理有限公司。
二是工作创新促履职能力提升。面对前物业遗留问题，业委会推行归集诉求、精准施策、长效转化等“三步工作法”，通过建立“红黄绿”三色台账分类处置事务，精准施策—增设晾晒区、儿童乐园等设施，坚持“方案公示-推进实施-反馈优化”闭环机制。在社区党委统筹下，业委会协同多方系统解决非机动车停放、充电设施建设等急难愁盼问题。
三是服务创新撬动大治理。物业企业在业主微信群实行24小时响应机制，完成“指尖上的治理”；每月公示财务收支，每季度举办“物业服务开放日”，保障业主知情权与参与权；设立“金点子奖”，以物业费抵扣鼓励业主建言献策，形成常态化管理机制。
（三）工作提示
仁智山水二期利用技术手段提升基层民主效率，大幅提高业主参与率和决策公信力，创新工作方法破解治理难题，“三色台账”“三步工作法”等机制能实现精准施策和闭环管理，强化多方协同与信息公开，通过党组织引领、业委会推动、物业响应及财务公示等方式，构建透明高效的常态化治理体系，自换新物业以来，该小区物业服务投诉为0，切实增强群众获得感。
二、正面典型案例：下陆区东楚文苑小区
（一）案例基本情况
下陆区东楚文苑小区建筑面积约5.7万平方米。总户数238户，实际入住170余户。长期以来，该小区面临物业费收费率低、物业服务履约不到位等问题，很多业主对物业服务不满意。
（二）主要措施和整治成效
一是改变观念，业委会勇于担当。下陆区一直积极探索物业管理信托制模式试点，宣传物业服务信托制公开透明、评价付费的优点。2025年初，东楚文苑小区业委会为从根源彻底改变小区这一现状，内部反复讨论认为小区需要尝试采取新的管理方式提升物业服务水平，最后通过业主大会公开选聘了武汉合创信嘉物业服务有限公司、并实行信托制物业管理模式管理，以管理创新推动物业服务提质增效。
二是服务为本，物业企业主动公开。物业服务企业设立了与业委会共同管理的银行账户，物业费、公共收益全部交存该账户；所有支出按照物业服务合同约定和支出预算执行，大额支出前先报业主委员会审定比价；收支全程公开，业主可随时查询。物业企业只管服务，按照服务方案配置人员，公共区域服务事项应修尽修，灵活穿插业主水龙头更换等志愿服务。
三是评议监督，共同管理改善环境。物业服务企业每月入户回访业主满意度情况，业主满意度提升至96%。业主委员会定期对物业服务进行评价，并根据物业企业上月实际支出总额，另加10%作为企业酬金，按月予以拨付，实行“按效取酬、多劳多得”。信托制物业管理模式推行后，小区环境卫生、停车秩序管理、日常小修维护等服务发生根本性转变。
（三）工作提示
东楚文苑小区实施新模式管理以来，物业管理服务成效显著。1-8月期间，物业服务零投诉，入住业主物业费收费率100%，实现了小区物业服务良性循环。物业管理信托制模式，为破解户数不多、收费率不高的住宅小区物业管理服务难题提供了可复制、可推广的成功经验，对促进我市物业小区物业管理服务水平提升具有重要示范意义。
原文地址：http://zjj.huangshi.gov.cn/index2019/zwfw/bsdt/xyzj/202509/t20250905_1258667.html
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