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呼伦贝尔市住建局高效办理12345热线工单持续提升政务服务水平

建管家 建工头条 来源 2025-09-02 14:57:57

2025年以来,呼伦贝尔市住房和城乡建设局坚持以人民为中心,以12345热线“提质降量”为工作目标,不断优化办理机制,切实解决群众关切问题。截至目前,共承办12345工单471件,主要集中在公积金政策咨询、行政审批管理等方面。

市住建局通过强化组织领导,切实压实工作责任,按照急缓程度创新“三色管理”分类处置机制(红单24小时、黄单3日、绿单5日内办结),确保工单规范高效办理。针对住房公积金政策咨询类问题清单,建立12345与公积金12329热线实时转接三方通话机制,实现咨询类诉求即时回应。

针对疑难工单,推行主办科室牵头、多科室协同配合、办公室跟踪的联动机制,有效提升办理质效。在公积金服务方面,制定专项提升方案,推出一系列标准化、便利化服务举措;在行政审批方面,压减环节要件,强化“不见面审批”,实现综合窗口统一受理,持续优化营商环境。此外,通过持续更新12345知识库,加强接线人员业务培训,确保群众关切得到及时、准确解答,切实提升住建领域政务服务水平。

 

原文地址:http://zjj.hlbe.gov.cn/News/show/1371831.html

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