铜仁思南县创新推行“酬金制”物业管理方式破解小区治理难题

思南县创新推行“酬金制”物业管理方式

破解小区治理难题

近年来，思南县聚焦城市小区物业管理存在的治理难题，以县城高辉城市名品小区为试点，创新推行“酬金制”物业管理模式，通过择优比选物业公司、开设资金共管账户、搭建沟通协调平台、完善物业考评机制，进一步提高小区精细化治理、精准化服务水平，群众获得感、幸福感、安全感持续提升。

一是择优比选物业公司。根据小区规模、设施设备复杂度、服务标准、管理难度等因素，由县住建局明确专人负责，指导小区筹备成立业主委员会和选聘招标小组，在科学测算物业管理服务总成本，合理确定固定酬金比例的基础上，组织有进驻意愿物业公司公开竞聘，由选聘招标小组综合比对整体实力、承诺事项、服务价格等因素，进行民主评议打分，择优比选贵州高辉物业有限责任公司作为小区物业服务企业，将话语权和决定权真正交到居民手中。

二是开设资金共管账户。聚焦物业费收取难、价格高等问题，由业主委员会、物业公司共同开设资金共管账户，将物业费与公共收益等全部纳入管理，建立财务共管、凡用必审机制，每笔支出均由业主监督委员会进行审核，物业公司按约定标准收取固定酬金和提供服务，并定期在小区公告栏、业主群等平台公示收支明细，接受全体业主监督，进一步提升资金使用效率和监管水平。目前，小区物业费缴纳率超90％，住宅物业费、商业物业费降幅达10%、33%，为业主直接节约物业费10万余元。

三是搭建沟通协调平台。坚持“事情共商、资源共享、难事共办”原则，充分发挥业主委员会桥梁纽带作用，通过组织物业公司和业主代表定期开展协商议事、设立线下意见箱、公开监督电话等方式，鼓励居民提出服务需求及存在问题，由业主委员会全程对物业服务质量、问题整改情况进行监督，形成多方协同治理格局，物业矛盾纠纷大幅下降。目前，先后解决居民反馈电梯无信号、快递取件难等问题，群众投诉率降低到5%以下。

四是完善物业考评机制。针对物业服务标准低、物业管理乏力、业主满意度低等难题，根据约定的服务事项建立量化考核指标，由业主委员会组织业主代表定期对环境卫生、秩序维护、设施设备运行、服务响应等进行实地检查与评分，委托第三方机构对全年物业费管理、酬金提取、公共收益等收支情况开展全面审计，各项考核结果直接与物业公司下一年续约及酬金挂钩，利用市场机制“倒逼”物业公司提升服务品质。

原文地址：http://trsjs.trs.gov.cn/gzdt_500582/bmdt/202508/t20250815_88470194.html