楚雄州住宅小区物业服务标准（试行）发布

为进一步规范物业服务行为，提高物业服务质量，减少物业服务纠纷，培育诚实守信敬业规范的服务企业，满足业主群众对物业服务的需求，加快物业服务行业发展。近期，楚雄州住房城乡建设局牵头制定了《楚雄州住宅小区物业服务标准（试行）》，（以下简称《标准》），并于2025年7月30日发布，《标准》将于2025年8月1日起实施，试行期一年。此举标志着楚雄州在提升住宅物业管理服务水平、明确服务标准、强化业主权益保障方面迈出了重要一步。

《标准》内容包括范围、规范性文件引用、术语和定义、总则、服务等级要求五部分内容，并设立了从一级到五级的服务等级体系，业主可根据项目的配套设施设备和物业服务定位选择不同等级服务标准。综合服务方面，《标准》对不同等级物业服务的物业服务场所、岗位人员要求、制度、客户服务、专项委托服务管理等做了具体的明确和要求，强调了服务信息的公开透明，对服务时间、管理人员资质及日常管理服务提出具体而严格的要求，确保物业服务的高效运作与透明管理。共用部位及共用设施设备维护方面，涵盖了门窗、管道、排水系统、化粪池、围墙、外墙、道路、场地、健身设施、儿童乐园、供水系统、公共照明、电梯、电气柜、消防设施等多个关键领域，确保共用部位和设施设备的正常运行和安全使用。公共秩序维护方面，《标准》对安防人员的职责履行，门岗的24小时值守，巡逻岗的定期巡查与记录，以及车辆管理的有序性等均作出了明确规定，为小区的安全和谐提供了坚实保障。环境维护方面，详细列明公共区域的保洁标准，致力于打造整洁、美观、宜居的生活环境。绿化养护方面，《标准》对绿化的养护的灌溉、施肥、病虫害防治、整形修剪、作业垃圾处理等内容做了明确要求。该《标准》还将社区文化建设作为基础服务标准的一部分，不同等级的物业服务标准对应社区文化活动频次，旨在于增强小区的归属感与凝聚力，丰富业主的文化生活，三级以上物业服务标准还对物业服务党建管理作了相应的要求。

《标准》的制定和发布试行，将为全州住宅小区物业服务树立新的标杆，对规范市场秩序、提升服务质量、增强群众幸福感获得感具有积极意义。全州住房城乡建设部门将指导物业服务企业、业委会、物委会认真学习和贯彻《标准》，确保其有效落地实施，并在试行期内收集反馈意见，不断完善，稳步推动物业服务行业的规范化和专业化发展。

原文地址：http://zhujian.cxz.gov.cn/info/1021/14113.htm