规范履约 提升服务——湖北省物业行业发出重磅承诺

2025年7月17日上午，全省物业服务企业“规范履约·提升服务”承诺启动仪式举行，省住建厅党组成员、副厅长刘震出席并讲话，各市州物业协会负责人及30余家物业服务企业代表现场签署承诺书，共同响应整治物业领域突出问题，提升履约服务质量的行业号召。

聚焦民生痛点 亮剑行业顽疾

本次活动是落实中央纪委国家监委整治群众身边不正之风部署、住建部“物业服务质量提升行动”及湖北省物业服务专项整治要求的重要举措。启动仪式上，省物协会长鞠玲宣读了《“规范履约·提升服务”倡议书》，直指当前群众反映集中的“服务缩水”“公共收益不透明”等痛点，提出13项具体行动指南，要求企业严守契约精神、强化信息公开、主动自查自纠。

三方协同发力 压实主体责任

活动强调，物业服务是基层治理的“最后一公里”，整治履约乱象事关群众切身利益。物业服务企业要全面自查合同履约及公共收益管理，限期整改服务缩水、虚假公示等问题。推行服务标准清单化，建立项目经理负责制，公开服务流程及责任人。要强化物业费、维修资金、公共收益收支“阳光公示”。行业主管部门要建立“红黑榜”信用惩戒机制，曝光典型案例，不断完善社区居委会、业委会、物业企业“三方联动”机制。

企业现场承诺 护航业主权益

参与活动的企业代表现场签署了《规范履约承诺书》，明确四大服务方向：

坚守初心，主动融入基层治理体系，将群众满意度作为服务标尺；

严格履约，杜绝“质价不符”服务，线上线下双渠道公示服务标准及收费明细；

加强整改：即查即改履约短板，配合业主大会规范公共收益管理；

强化自律：抵制恶意低价竞标，探索“酬金制”“信托制”透明服务模式，同步推进“骑手友好小区”建设优化新就业群体服务。

武汉市物协当值会长万红和湖北襄投物业管理有限公司代表各市州物业协会和物业企业发言，表示坚决拥护、积极响应、全力推动倡议落实。

本次活动是全省“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”集中整治重要组成部分，全省各级物业协会和物业服务企业将按照统一部署，进一步规范履约、提升服务质量。