宿迁市住建局：坚持行政审批“三三三”服务让“小窗口”释放“大能量

近年来，市住建局政务服务窗口始终秉持“以民为本、服务至上”的理念，以企业和群众需求为导向，深化行政审批服务改革，深入推进帮办代办服务，通过“一窗受理、全程代办、精准服务”，让服务对象感受到“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、结果可咨询”的全流程贴心服务，让“小窗口”释放“大能量”，将审批服务窗口打造成优化营商环境的暖心驿站。

突出三项服务彰显特色亮点。一是专业团队，为您解忧。窗口配备了一支业务熟练、经验丰富的审批队伍，为企业和群众提供专业、精准的咨询、指导和审批服务，无论是建筑工程审批备案、消防设计验收，还是企业资质办理等业务，工作人员都能及时解答，助力顺利完成审批。二是流程透明，省心放心。为企业和群众提供一张清单告知、一套模板参考、一次预审指导、一本进度手册、一个满意评价“五个一”服务，让服务对象对审批所需的材料、流程、时限等信息一目了然，每一个审批环节都清晰透明，使办事更加省心、放心。三是多元服务，灵活便捷。窗口提供帮办代办服务，以满足不同企业和群众的需求，对于紧急项目，开通绿色通道，优先处理，确保项目尽快落地；同时，提供延时和预约服务，在非工作时间为有需要的企业和群众办理业务。

审批三步流程快捷轻松搞定。一是咨询受理。企业和群众可以通过多种渠道联系窗口，可以拨打服务热线，也可以到窗口现场咨询，还能通过线上平台进行咨询。工作人员根据服务对象的需求，详细了解项目情况，匹配合适的帮办代办人员，并一次性告知所需材料和注意事项。二是全程代办。帮办代办专员全程跟进审批，协助服务对象准备材料，对材料进行预审，确保材料齐全、符合要求；帮代办专员可代理提交材料，并与相关部门沟通协调，及时跟踪审批进度。审批过程中，帮代办人员及时将进展情况反馈给服务对象，让服务对象随时了解审批动态。三是结果送达。审批完成后，帮代办人员会第一时间将审批结果告知服务对象，服务对象可以选择到窗口自取审批文件，也可以选择邮寄送达，方便又快捷。

履行三大承诺提供放心服务。一是周到服务。持续推行帮办代办服务，实行“首问负责制”和“限时办结制”，每一位帮办代办专员都对自己负责服务的项目全程跟踪，确保服务质量，提升服务效能。二是免费服务。窗口的帮办代办服务不收取任何费用，让服务对象享受优质、高效、便捷的服务。三是廉洁自律。全体工作人员严格遵守廉洁纪律，杜绝任何形式的“吃拿卡要”行为，确保服务过程公正、透明。

通过窗口高效服务，企业群众满意率显著提升，特别是对初次申报，服务对象对所需材料不了解，准备不充分，造成多次往返，通过帮办代办实现最多跑一趟。今年以来，窗口共实施帮办代办服务159件次，收到服务对象所送锦旗7面，满意度达99%以上。

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