日喀则关于在全市范围内公开征集物业服务领域突出问题线索的公告

为深入推进物业服务行业提质增效，依法保障业主和物业服务企业合法权益，现向广大市民征集全市范围内物业服务领域突出问题线索:

一、物业服务履约不到位问题

（一）物业服务企业未按合同约定提供保洁、安保、设施维护等基础服务，导致小区环境脏乱、设备故障频发。

（二）对业主违规装修、私搭乱建、占用消防通道等行为未及时劝阻或上报主管部门。

（三）电梯、消防设施等未定期检测维保，或未公示维修记录，老旧电梯更新改造不及时。

（四）未履行信息公开和报告义务，未按规定公开物业服务事项、负责人员、质量要求、收费项目及标准等信息，未向业主大会、业主委员会报告工作情况。

（五）未履行移交义务，物业服务合同终止后，原物业服务企业未按规定退出物业服务区域，未移交相关资料和设施，未配合新物业服务企业做好交接工作。

二、侵占业主公共收益问题

（一）擅自利用小区公共区域（如电梯广告、停车位、公共场地出租等）开展经营活动，未公示收益明细或未按约定分配。

（二）公共收益未存入专用账户，账目不清、支出不明，或挪用、截留收益。

（三）未按规定公示共有部位经营收支情况，侵害业主知情权。

三、物业收费不规范的问题

（一）未执行《西藏自治区住宅小区物业服务星级评定标准》，擅自提高收费标准或增设收费项目。

（二）捆绑收费、强制停水停电催缴物业费等违规行为。

四、安全管理责任落实不到位

（一）未有效整治电动自行车违规进入电梯、飞线充电等安全隐患。

（二）未落实新建小区充电设施配建要求，或未将充电设施纳入老旧小区改造规划。

（三）消防通道被占用，消防设施不能正常使用的问题。

（四）物业企业未按合同约定落实巡查、清障责任的。

五、其他群众反映强烈的物业小区服务问题。

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