注重市县统筹协调，扎实推进全市住建系统质量信访工作法治化----桂林市建设工程综合监督站深入县区开展质量信访投诉指导服务

根据中央、自治区和市委、市政府关于做好信访工作的重要指示精神，按照市住建局关于进一步推进信访工作法治化工作部署，近期，桂林市建设工程综合监督站针对全市住建系统质量信访投诉工作，组织相关业务科室人员赴资源、灌阳、恭城等县区质量监督机构开展实地指导服务。

实地指导服务期间，工作组结合近年来处理的典型信访案例、多发投诉及政府信息公开件，与县区质量监督机构交流了工作模式和处理经验，聚焦房屋渗漏、开裂、隔声差、网络不通、车位尺寸不达标、下水道返水等人民群众反映强烈的住宅工程质量易发问题，面对面进行了深入的处理意见和处理方法的探讨。同时，工作组还对各县区疑难信访投诉问题提出了具体工作建议，强调处理投诉应以图纸为依据，坚持每起投诉有查勘、有处理、有结果，避免拖延扯皮现象发生，力争使矛盾纠纷解决在萌芽状态，确保处理质量信访投诉工作思路清晰、流程规范。

通过此次质量信访投诉工作实地指导服务，桂林市建设工程综合监督站与各县区质量监督机构对处理质量信访投诉工作有了新的认识，下步将认真做好以下几点：一是站位再提高。充分认识质量信访投诉工作的重要性，始终秉持“想群众所想、感群众所感”的理念，明确责任担当，切实维护群众合法权益。二是机制再完善。不断优化工作流程，确保件件有落实、件件有回复。三是严抓落实，防治并举。对存在的问题认真组织检查，确保问题得到妥善处理，矛盾得到有效化解。在工程建设监督管理过程中，开展工程质量常见问题的防治工作，督促建设各方质量责任主体提高管理水平，增强质量意识，积极探索前置服务模式，变“被动”为“主动”，从源头减少常见质量问题发生。

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