长沙：给电梯买保险，物业维修资金来出钱

“出门第一步，回家最后一程。”电梯是城市居民日常生活必不可少的垂直交通工具，电梯维修也是高层住宅老大难问题。6月18日，长沙市住建局印发《长沙市物业专项维修资金购买电梯维修保险试点工作方案》，将在全市遴选试点小区，推行“电梯维修保险”改革，在物业专项维修资金使用中利用“保险+服务+科技”的市场化机制，探索建立维修资金购买商业保险用于电梯维修的新模式，切实解决群众关切的电梯维修难题，全面提升居民乘梯安全保障水平。

“电梯维修保险”改革迫在眉睫

“电梯坏了修理不及时，在上下班高峰期我们这些高层住户只能走楼梯，实在太不方便了！”居民李大姐所在的小区电梯频繁出现故障，每次维修也不太及时，居民上下楼梯苦不堪言。

当前长沙市住宅小区共有逾10万台电梯，随着电梯保有量持续增长、老旧电梯逐年增多，越来越多“年纪较大”的小区电梯出现各种“病痛”，维修一次的费用少则几千元，多则上万元，加之因维护、管理、维修责任不明晰、缺乏有效监督手段等原因，日常维护不到位，不仅令电梯“小病”拖成“大病”，给居民生活造成诸多不便，同时也引发了严重的安全隐患。

统计数据显示，长沙市内五区近年来累计办理维修资金业务2.6万余笔，其中电梯维修占比超过50%，3万元以下电梯维修业务逾1.1万笔，占电梯维修业务总量80%，且多为应急维修项目。面对电梯老龄化趋势加剧、年均维修资金申请量持续攀升的现状，目前最短15天的申请周期已难以满足居民日常生活需求。

在国家政策层面，国务院办公厅、住建部近年来相继出台文件，鼓励探索电梯安全责任保险机制。2024年，湖南要求全面推广用维修资金购买电梯维修保险的经验做法，明确长沙先行试点。市人大常委会在物业管理专项审议中也明确提出，要创新“电梯综合保险”管理模式，完善物业小区电梯全生命周期管理。

多措并举确保试点有序推进

市物业维修资金管理中心相关负责人介绍，此次改革试点充分借鉴了成都、杭州等地的成功经验，并结合长沙实际情况进行了优化创新。

一方面，创新物业维修资金使用机制，推行可按应急程序或一般程序申请使用维修资金购买电梯维修保险，应急程序采用一次申请、一年有效的方式实施，一般程序按照计划使用的规定，采用一次表决、三年有效的方式实施。

另一方面，积极遴选改革试点保险机构及小区，将在长沙市城区范围内，由各区、县（市）于一年内选择5个以上的小区进行试点，试点小区限定为电梯投入使用已超过5年并符合投保条件、业主维修资金账户余额足以支付一年保费的小区。

“我们将强化专业支撑，引入优质保险机构搭建管理平台，组建专业技术团队，通过智能化监控和全程维保管理，确保电梯运行安全。”上述负责人表示，长沙将以政策引导为保障，抓好顶层设计，建立完善电梯保险工作机制和管理制度；以小区业主为主体，充分满足业主居住安全和出行便利这一根本需求，科学、有效、有序推进改革试点工作。

通过改革电梯维修效率提升八成

“此次改革将给居民带来实实在在的便利。”市住建局相关负责人表示，通过引入市场化保险机制，预计电梯故障响应时间将缩短至30分钟以内，60%以上的故障可在12小时内完成修复，维修效率提升超过80%。

该负责人进一步解释，专业保险机构将通过智能监测、风险预警等技术手段，有效杜绝“小病大修”等资金浪费现象，显著降低维保成本。以其他城市改革经验为例，当地经过三年试点，电梯维修投诉量从1157起降至0起。“我们期待通过这项改革，不仅解决维修难题，更能促进邻里和谐，让居民住得更加安心、舒心。”

据悉，长沙市已制定出台专项操作流程，试点工作即将全面启动。下一步，相关部门将加大政策宣传力度，指导业主、业主委员会或其委托的物业服务企业规范参保流程，确保这项惠民政策真正落地见效，为全市电梯安全管理探索可复制、可推广的成功经验。

原文地址：http://szjw.changsha.gov.cn/zfxxgk/gzdt/zhdt/202506/t20250623_11894117.html