淮北市建管处召开信访工作专题调度会用心用情化解群众诉求

为进一步加强信访工作，切实解决群众反映的突出问题，提升信访工作质效，6月3日下午，市建管处召开信访工作专题调度会。市住房城乡建设局建管科负责人、处班子领导、相关业务站办负责人参加会议。

会议集体学习了习近平总书记关于信访工作的重要论述，传达信访工作近期有关上级文件精神，听取各站办关于近期信访工作开展情况的汇报，分析研判目前的信访形势，调度处理工作中存在的问题。

处党总支书记、处长谢传峰主持会议并强调，信访工作是党和政府联系群众的桥梁纽带，是了解民情、维护民利、凝聚民心的重要工作，全体人员务必高度重视。并就下一步工作提出要求：一要加强与局信访部门的沟通协作，梳理排查信访隐患，及时汇报工作进展，形成工作合力，共同推动群众信访问题的解决。二要端正工作态度，秉持“群众利益无小事”的理念，主动靠前服务。在接到信访投诉后，第一时间与投诉人取得联系，详细了解情况，从细微入手、耐心倾听、认真记录。三要按程序办理，形成闭环。对于群众合理合法的诉求，要及时采取有效措施，帮助解决问题，做到不推诿、不拖延；对于不符合政策规定的诉求，要做好解释说明工作，以通俗易懂的方式向群众讲清政策法规，耐心疏导群众情绪，争取群众的理解。对受理的群众诉求做到事事有结果、件件有回复，形成一案一卷，完成闭环结案。

一审：郑庆亮

二审：张宇宁

三审：李玉婷

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