住建连心解民忧 精准施策纾民困

家，是遮风挡雨的港湾；安居，是幸福生活的基石。然而，从新房交付的质量瑕疵到老旧小区的设施老化，从物业纠纷的困扰到违建施工的隐患，县住建局信访维稳工作始终秉持“群众利益至上”理念，构建全流程、专业化服务体系，畅通民意渠道，化解民生痛点，全力守护群众安居梦。

闻“诉”而动，全领域覆盖诉求响应

无论是建筑工程质量问题，如房屋墙体裂缝、渗漏、空鼓；还是物业服务纠纷，如收费不合理、公共设施维护不及时、小区安全管理缺位；亦或是周边工地施工噪音扰民、违规搭建影响采光通风，甚至是保障性住房申请流程咨询、房地产市场乱象投诉等……县住建领域信访总是坚持“民有所呼，我有所应”，全方位覆盖住建领域诉求，确保每一个群众声音都能得到及时回应与妥善处理。

接“诉”即办，全流程高效办理体系

1. 快速响应：专业接访人员第一时间登记受理，详细记录问题细节，建立专属档案，确保信息无遗漏；

2. 精准分办：依托多部门联动机制，将诉求分类派送至对应科室、下属单位或责任企业，明确办理时限与标准；

3. 实地核查：技术专家、执法人员深入一线，通过现场勘查、调取资料、走访调查等方式，掌握真实情况，为解决问题奠定坚实基础；

4. 跟踪督办：对办理过程全程监督，定期回访进度，对超期未办结事项重点督办，杜绝“踢皮球”“慢作为”现象；

5. 闭环反馈：问题解决后，第一时间反馈处理结果，并进行满意度调查，形成完整工作闭环。

未雨绸缪，专业化团队护航安居

住建信访有一只强有力队伍，它汇聚了工程质量监督、物业管理、城市规划、政策法规等领域专业人才，既有扎实的理论知识，又具备丰富的一线工作经验。面对房屋质量检测争议，严格依据建筑规范精准判断；处理物业矛盾纠纷，善用法律条款平衡多方权益。同时，定期开展业务培训与案例研讨，紧跟行业发展动态，确保为民服务专业化、精准化。

透明治理，阳光化服务保障权益

打造“阳光信访”专属查询通道，群众可实时查看诉求办理进度，处理结果以书面或接访人员口头形式详细说明；涉及整改的事项附上整改前后对比材料，用事实说话。同时，设立监督投诉热线，对办理过程中的不当行为零容忍，切实保障居民知情权、参与权和监督权，让权力在阳光下运行。

共建共享，凝聚合力筑梦家园

居民的每一个诉求，都是我们改进的动力；每一条建议，都是城市发展的智慧。住建领域信访维稳将定期梳理典型案例与高频诉求，推动制度完善，优化服务流程，从源头减少问题发生。

原文地址：https://zjw.wuhu.gov.cn/xwzx/xqdt/8785604.html