人民网点赞嘉祥县：深化“红色物业”建设 提升党建引领基层治理效能

嘉祥县坚持党建引领基层治理，以“红色物业”建设为抓手，突出“建机制、强队伍、优服务、重实效”关键环节，推动物业服务与社区治理深度融合，不断提升居民满意度、幸福感。

‌强化党建引领

在“机制建设”上下功夫

建立完善“5+2+N”协同治理工作机制，构建组织部门牵头抓总、住建部门行业监管、社会治理服务中心统筹协调、街道社区属地管理、物业企业专业服务的“五方联动”责任链条。健全“定期调度+专项督查”双重督导机制，每月25日召开联席会议，通报问题整改、投诉量变化等情况，对物业服务、热线办理、遗留问题等重点难点问题挂牌督办。创新“红色网格”管理模式，组建由社区党员、物业管家、居民代表构成的“红色管家”服务队12支，有效提升社区服务精准化、精细化水平。

‌注重选育培用

在“队伍建设”上下功夫

加强社区物业党建联建，组织社区工作者（网格员）与物业经理共同领办为民服务项目，推动社区与物业企业“双向进入、交叉任职”，签订社区物业党建联建协议81份，实现党组织对物业工作的全面覆盖。构建“理论+实操”培训体系，依托县委党校开设物业专题培训班，今年以来开展政策法规、应急管理等培训4次，覆盖从业人员800人次。用好“四色管理”制度，对2家服务质量不达标企业进行约谈整改，动态调整物业项目负责人2名。设立“红色物业先锋岗”，通过季度评选、年度表扬等方式，激励物业人员担当作为。

‌聚焦群众需求

在“服务提质”上下功夫

健全完善“三张清单”服务模式，推动社区资源精准匹配，累计解决电动车充电桩增设、适老化改造等民生问题42件。打造“15分钟便民服务圈”，整合物业用房建设“红帆驿站”85处，提供快递代收、工具共享等15项便民服务。定期组织开展“物业经理接待日”等活动97次，形成“民呼我应”的良性互动。创新智慧物业服务平台，实现居民诉求实时受理、问题处理全程跟踪、服务效果动态评估，平台上线以来，累计受理居民诉求215件，物业类热线同比下降23.1%。

深化共治共享

在“长效发展”上下功夫

构建“四位一体”居民议事会机制，由社区党员、物业管家、居民代表、业委会成员组成，定期召开协商会议，围绕小区公共事务、服务需求等议题进行民主协商，去年以来，通过议事会机制解决停车难、环境整治等难点问题32个，居民参与治理的积极性显著提升。开展“星级红色物业”评选活动，建立“服务量化评分、结果挂钩激励”的闭环机制，对获评企业给予信用加分、项目优先承接等激励，发挥星级物业示范引领作用，提升行业整体服务水平。