数字赋能物业信用管理，全面提升行业监管质效——蚌埠市住建局扎实开物业服务行业信用管理工作

习近平总书记指出：民之所忧，我必念之;民之所盼，我必行之。随着全国取消对物业服务企业的资质管理后，对物业服务企业的管理亟需用新的手段来替代原有的资质管理。为提升住宅物业信用管理质效，满足人民群众对美好生活的期盼。蚌埠市住建局创新举措、积极探索，用信用管理来替代原有的资质管理。构建“信用+智慧”物业监管新模式，形成物业“事中事后”监管新格局。

采用数字化手段，依托“珠城物业”信息化平台，开设“信用管理”模块，划分优良行为管理、不良行为管理、红黑名单管理、信用信息查询、异议申诉管理五个子板块，实现了“线上申报、线上审核、线上申诉、线上查询”的全链条信用管理蚌埠模式。

目前我市已有334家物业服务企业和603位住宅物业项目经理参与信用等级评定，并通过“红黑榜”制度对企业进行分级管理，为企业参与市场竞争提供参考。其中，评出A级物业服务企业14家，B级306家，C有14家。评定住宅物业项目经理A级3位，B级600位。信用评价A级、D级分别作为进入“红榜”和“黑榜”的必要条件，进一步评出“红榜”企业18家，“黑榜”企业30家。已“约谈警示”企业13家，依法清退企业13家、小区15个。

通过数字赋能物业信用管理，全市物业管理服务效能得到持续提升。一是管理更加便捷高效。行业监管重点从“管企业”向“管项目”转变，管理手段从“事前审批”向“事中事后”监管转变，信息统计由“人力密集型”向“系统自动生成”转变。二是企业更加规范自律。近年来，我市11家企业获评市级信用企业，11个住宅项目获评安徽省“皖美红色物业”示范小区，1个在管项目获评省级“美好家园”小区。全市物业服务企业重信用、守规矩，履约意识不断增强，服务意识不断提高。全市物业服务企业重信用、守规矩，履约意识不断增强，服务意识不断提高。三是群众满意度明显提升。数字赋能物业信用管理以来，我市物业服务企业及项目经理置于阳光之下，广泛接受社会各界和人民群众的监督。2024年以来，蚌埠市物业服务领域的信访量同比下降了79%。业主的幸福感、获得感和安全感不断提高！

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