赣州市建设工程质量检测中心：推行检测业务延时和预约服务，提升工作质效

建管家建工头条 2024-12-03 10:45:15

为全面提升检测业务办理质效，提升服务水平，赣州市建设工程质量检测中心党支部认真落实“书记领航”行动要求，推动党建工作与检测业务工作深度融合，大力推行检测业务延时和预约服务，充分发扬党员干部爱岗奉献、攻坚克难精神，以实际行动践行承诺，不断破解工作难题。

坚持党建引领，落实“第一责任人”职责。支部书记亲自抓落实，党员干部主动靠前站。根据服务对象工作需求，积极应对建筑材料送检人员多、办理集中等问题，在工作日提供延时服务，确保样品能收尽收，最大限度方便企业和群众办事。同时，制定了《检测业务预约和延时服务制度》，推动服务常态化。今年全面启动检测业务延时和预约服务以来，已累计为服务对象完成收样1400余组。

收样大厅提供延时服务现场

助力项目施工按下“快进键”。为方便检测业务办理，抢抓项目工期，党员干部垂先示范，发扬“红色工匠”精神，在周末及节假日提供预约办理检测服务。服务对象可根据实际需求电话预约检测服务，检测员按照检测任务要求提供检测服务，确保现场检测衔接顺畅，满足服务对象差异化办事需求，全年预约现场检测累计完成200余次，服务态度和服务质量得到企业一致好评。作为赣南大道快速路三标、沙河大道快速路、东江源大道快速路项目的工程质量检测机构，党员干部实行“晚上、周末、节假日不打烊”延时预约检测服务模式，提前做好技术交底，累计投入近200人次，设备近60台，为构建“五区一体化”布局，提升城市能级发展提供了技术支撑，以实际行动保障了主线高架提前4个月通车。

优化办事流程提升“幸福值”。为承检项目提供“店小二”服务，支部书记争当群众“大管家”，常态化在收样大厅窗口、业务受理科所及工程建设项目现场带头模拟办事流程，就办事服务、办事流程等方面进行“大体验”。在检测业务受理办理各环节过程中找问题、补漏洞，进一步优化检测办事流程，不断提升企业及群众满意度、幸福感，有效促进检测服务工作提质提效，切实将“走流程、办业务、解难题”走深走实。

聚焦服务成效严把“监督关”。建立了检测业务延时和预约服务告知服务机制。由收样大厅工作人员及业务人员履行告知义务，主动为服务对象解疑答惑。同时强化社会监督，在检测服务期间，实行党员干部全程佩戴党员徽章服务模式，主动亮明身份，展现党员干部良好服务形象，及时公布廉洁监督联系电话，每季度开展项目回访活动，讲解业务承接、样品接收、现场检测及报告发放等方面业务办理政策，并对业务人员及检测人员服务态度、专业技术能力、廉洁自律等方面进行意见收集，形成“双向监督”模式，畅通社会监督渠道，完善内部管理体系，深化检测服务成效。

（作者：巫彦）