“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情”。物业关系民生，物业管理直接关系居民生活舒适性和幸福感，是基层社会治理的重要一环。高品质的物业管理承载着老百姓对美好生活的追求，为持续提升城市物业管理品质，奎文区健全完善顶层设计，强化机构编制保障，优化部门协同联动，助力物业管理工作提质增效，积极打造中心城区物业管理“奎文样板”。
优化顶层设计，提升统筹推进力度。“用众人之力，则无不胜也”，物业管理涉及多个职能部门，头绪繁杂、事务较多，奎文区凝聚部门合力、打造专业团队、优化协作体系，形成物业管理统筹推进合力。一是凝聚各方合力，构建齐抓共管格局。成立由区政府领导为召集人的物业管理联席会议，包含区住建局、区委政法委、区发改局等24个部门，作为区级议事协调机构统筹推进全区物业管理工作，同步组建物业联合执法队伍，坚持常态化联合执法进小区，组织开展小区停车管理、安全隐患、规范家庭装修装饰等检查32次，发现各类问题227项，依法依规处罚物业企业40家，形成全区物业行业管理合力。二是优化机构设置，打造专业人才团队。根据物业领域管理现状，在潍坊市内率先成立物业发展服务中心，承担联席会议日常工作，协助区住建局开展物业企业信用评价、行业教育培训、重大问题调研、经济运行分析等物业管理工作，实现物业管理领域职能的相对集中；通过人员划转、“优才计划”选调等方式先后为其补充7名相关专业人员，打造一支专业化人才队伍，为推进物业管理工作提供专业保障。三是划清职责边界，建立科学协作体系。组织开展物业领域专项履职评估，深入街道、社区、部门一线访谈，开展实地考察，全面掌握物业运行现状；坚持问题导向，制定出台《奎文区物业管理领域职责边界事项清单》，明确绿化带管护、停车管理、定价收费等37项重点高频事项职责边界，列明法律法规依据，并结合“12345”热线实际，加入20件具体案例，明确物业领域各项工作“该谁干、干什么、怎样配合干”，切实厘清各方主体职责和边界，破解政出多门、责任不清、推诿扯皮等突出问题，打通物业管理“最后一米”。
强化基层力量，推动管理提质增效。“基础不牢,地动山摇”，基层作为落实物业管理政策的前沿，是优化物业管理的“重要基础”，为进一步提升物业管理质效，奎文区在充实基层力量、织密组织体系、破解管理难题等方面下功夫，构筑物业管理“坚实根基”。一是优化街道职能，充实物业力量。针对基层物业管理力量较为薄弱的现状，结合机构改革契机，将街道承担的物业管理服务职能集中至各街道城市建设服务中心，与城市社区发展、园林绿化美化等工作一体推进；坚持“重心下移”，向街道下沉事业编制48名，进一步倾斜用编进人计划，壮大基层物业管理队伍；结合“小马拉大车”基层问题专项整治，将172名社区工作者从部门及街道清退回原岗位工作，使每社区工作人员平均数量由8.9名增加至11.3名，有效缓解基层人员力量不足难题，为优化物业管理服务夯实基础。二是织密组织体系，强化自治力量。以党建引领为主线，深化“织网扎根·亲邻小区”建设，在居民小区成立实体化党支部308个，设置楼栋党小组746个，优选3382名以党员为主体的“三长队伍”，全面织密组织体系；用好用活亲邻议事，定期组织业委会（物管会）、物业企业、居民等不同群体协商议事，自行解决停车、绿化等难题纠纷1569项；充分发挥区物业服务行业综合党委的指导作用，深化社区物业党建联建，举办“幸福邻里节”“亲邻守护”等系列活动，辖区物业企业主动认领民生实事653项，惠及居民10.6万人次。三是开展“三联”建设，破解管理难题。奎文区老旧小区占比达到68.7%，为破解老旧小区物业管理难题，选取广文街道作为试点开展“三联”建设，推动成片老旧小区片区联建、新老交错小区服务联享、单位包靠小区共建联动，较小老旧小区由相邻小区物业进行接管，形成帛方东、南胡、九号大院等9个老旧小区“片区管理群”，成功完成40个老旧小区的物业接续管理，为老旧小区管理难题交出一份“奎文答卷”。
培育行业发展，提升物业服务水平。“不以规矩，不能成方圆”，物业企业是物业服务的直接提供者，但物业企业的服务标准、服务能力、服务意愿参差不齐，奎文区建立物业行业标准、开展“练兵比武”、健全考核制度、推动“未诉先办”，实现物业企业服务水平不断提升，提高群众生活品质。一是建立行业标准体系，提升企业服务标准。区委编办、区住建局等部门联合推动物业服务标准化建设，汇总分析2022年至今物业领域“12345”热线投诉情况，将群众聚焦的热点问题作为重点，健全奎文区物业管理行业标准体系，为停车管理、费用缴纳、门禁管理、卫生清理、公共设施维护等热点难点事项确定服务标准，设下“硬杠杠”，使物业企业有行业标准可依。二是开展“练兵比武”活动，提升企业服务能力。通过邀请专家授课、外出学习等多种形式，依据物业管理行业标准分门别类开设培训课程17项，累计开展培训80余场次、参训人员1.41万人次，实现物业管理领域从业单位全覆盖；开展“物业导师”“文明核心示范小区”等系列活动，累计开展活动62场次、参与人员1500余人次，有效提升全区物业行业服务水平，营造物业企业“服务为先”的氛围，德润康城、宝通陆号小区当选全省“加强物业管理 共建美好家园”典型案例小区。三是健全物业考核机制，提升企业服务质量。针对物业考核机制存在的考核调度不及时、基层占比较小、结果运用不充分等问题，区委编办与区住建局及各街道联合优化物业企业考核模式，实行“每月一考核”，提高街道、社区评价占比，同时建立物业投诉通报机制，每月梳理企业投诉量，对投诉较少的物业企业进行通报表扬，对投诉较多的物业企业开展约谈、信用扣分、全区通报等处罚措施，共开出整改通知单536份，涉及物业企业275批次，压实物业企业在化解投诉、处理纠纷方面的职责，提升服务质效。四是建立“未诉先办”机制，化解物业投诉纠纷。创新建立物业投诉“未诉先办”机制，推动物业投诉解决前置化，组织物业企业建立业主微信群231个，由物业经理、客服等相关人员组织推进微信议事，搭建小区矛盾调解沟通桥梁；组织开展“局长办理日”“街道干部进小区接待日”等活动1326场，面对面收集业主诉求9912件，超前办结8937件，有效降低居民投诉量，提升居民群众满意度，实现物业服务“得民心”。
原文地址：http://jsj.weifang.gov.cn/jsdt/qxld/202410/t20241025_6394042.html
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