丽水市聚焦构建“外卖友好小区”畅通送餐最后“100米”

为破解外卖骑手小区“门难进”问题，8月以来，丽水市围绕提升外卖配送便利度，完善机制保障、强化数字赋能、突出多元协调，以点带面实现网约配送和物业服务“双提升”。目前，市区大部分小区实现外卖骑手“秒进”验证，交付环节的用户满意度显著提升。一是建立机制，推动物业管理变革。将管理变革作为“外卖友好小区”的“起手式”，印发全市《关于构建外卖骑手物业保安和社区工作者新型友好互助关系的八项举措》，并联动物业协会、外卖平台，针对市区矛盾突出的25个小区，采用“一小区一方案”的模式，开展“外卖友好小区”试点建设工作。二是信息赋能，提升骑手通行效率。着眼小区年限、人车分离等实际因素，织密人员“信息网”，铺开监管“智联网”，个性打造骑手通行方案，平均为每单外卖配送节约5-6分钟。如元湖一号小区设置外卖骑手“配送白名单”，录入289名外卖员信息，刷脸可直接进入小区。又如中骏璟园小区对美团、饿了么等平台累计发放330张通行证，帮助骑手一键完成身份验证。三是优化服务，共创社区友好氛围。围绕矛盾纠纷化解、硬件设施建设、人员专题培训等方面，以物业协会与外卖平台公司党建联建为抓手，全力营造外卖骑手和物业保安的新型友好互助社区氛围。截至目前，全市依托小区门岗新建骑手驿站13个，更新维护小区指引牌130个，并组织开展“善待自己、善待他人”“没关系，我愿为您多等10分钟”等倡议活动。

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