临汾市住建局关于整治物业服务不履约不到位、侵占业主利益等问题和建立完善物业企业退出机制专项行动第一批典型案例的通报

各县（市、区）住房和城乡建设局，浮山县城乡建设和交通运输局，曲沃县房产服务中心，临汾开发区住房和城市建设部：

根据省纪委、省监委和市纪委、市监委安排部署，我市深入推进“开展全市整治物业服务不履约不到位、侵占业主利益等问题和建立完善物业企业退出机制专项行动”。根据工作安排，现将专项行动开展以来第一批9起典型案例予以曝光。

1.浮山县XXX小区，由馨和苑物业服务有限公司提供服务。该公司存在不履约不到位情形，一是物业服务企业未根据合同约定对电梯进行日检查、月维护、年检测，无相关台账记录。二是该物业服务企业未根据合同约定及时向全体业主张榜公示服务费收支账目；同时也没有对负责人员、服务内容、收费项目、收费标准进行公开公示。针对该物业服务企业存在的问题，浮山县物业管理部门对该物业服务企业负责人进行了约谈，并下发了整改通知，对该公司提出整改要求。该公司已聘请电梯维修专业人员按合同约定对电梯进行日检查、月维护，每年年底对电梯进行一次安全检测，并建立了台账。对去年至今的物业服务费收支情况及收费标准等内容进行了公开公示。

2.吉县XXX小区，2010年建设，2015年投入使用，总住户540户，物业整治专项行动以来，业主投诉物业管理混乱、服务不到位，给小区居民生活带来了诸多不便。针对部分业主反映该小区消防设施不健全、电费收取不透明、小区大门、楼宇门损坏存在安全隐患等问题。吉县住建局6月24日，约谈了扶风佳苑小区物业负责人，对于投诉举报中涉及的电费收取不透明、存在经营收益的问题，进行调查核实。6月25日、29日，组织桥南社区进行座谈交流，并赴小区现场办公，指导督促问题整改解决。目前，信息公开公示已完成，小区东大门门禁系统已更换，维修更换疏散指示标志80余块。

3.乡宁县XXX小区，由乡宁县富泰物业服务有限公司提供服务，小区部分电动车违停，电动车棚灭火器配备不足，针对这些安全隐患，乡宁县住建局逐项逐条给予了通报和指正，并下发了《整改通知书》，要求其限期完成整改，加强电动车停车管理，按规定配备足够数量的灭火设备，及时消除安全隐患。

4.大宁县XXX小区，由临汾市福百弘物业服务有限公司提供服务，该物业公司存在不履行物业服务合同内容、未公开物业费收支明细、未达到服务标准、不履约不尽责、小区管理混乱、小区地面损坏严重、充电桩车棚内电动自行车乱停乱放、物业服务态度恶劣、处理事情推脱等问题。目前，所有问题已全部整改。

5.隰县XXX小区，由隰县家睦仁和物业服务有限公司提供服务。5月29日，隰县物业主管部门联合消防、社区执法部门夜查中发现该小区存在电动自行车进入楼道现象严重、消防设施不完善问题。隰县物业主管部门约谈了该公司，并下限期整改通知书。目前，电动自行车进入楼道现象、消防设施已全部整改完成。

6.永和县XXX小区，由永和县优家物业服务有限公司提供服务，因物业服务信息公开不完善导致部分业主对物业服务区域界限不清晰，不明白。永和县住建局指导督促，永和县优家物业服务在物业管理区城内显著位置公开公示物业服务信息并及时更新，同步做好业主解释工作。

7.蒲县XXX小区，由信超物业服务有限公司提供服务。该公司存在未按合同约定提供日常维护、养护、巡查等服务，导致小区内垃圾遍布，基础设施故障后不维修，流浪狗在小区乱跑，小区管理问题多，物业工作人员态度差等导致业主不满情绪高涨。蒲县物业主管部门多次约谈该企业负责人，其拒不整改，已对该物业公司采取强制退出措施。

8.汾西县XXX小区，由盛兴物业有限公司提供服务，小区业主举报该小区物业存在流浪狗泛滥、强制安装充电桩收费、不按规定公示物业收费项目以及收费标准明细、小区业主有车库和没有车库要交一样的车辆管理费等问题，造成不良影响。汾西县住建局对小区物业管理人员进行约谈，督促该物业企业按规定公示物业收费项目以及收费标准明细，进一步改变工作态度，规范工作程序，做好小区服务工作。

9.临汾开发区XXX小区，由康祥物业服务公司提供服务。该小区业主反映：“关于缴纳水费、物业费问题、门禁不能正常使用，物业保洁卫生不到位等问题”。临汾开发区物业办工作人员前往玖盛园小区现场核实，并对物业公司负责人进行约谈，已要求其按照合同提供相应服务、做好安全防范工作，已督促其限时整改，维护业主合法权益。

以上案例中，物业服务企业不履行物业服务合同义务等行为，严重损害群众切身利益，造成恶劣影响，必须坚决查处，决不手软，各县（市、区）主管部门要切实履行主体责任，定期或不定期对物业项目的共用设施设备、秩序维护、消防安全以及服务质量进行专项检查，责令限期整改违法违规情形，督促企业提升物业服务水平。全市各物业服务企业要从中吸取教训，引以为戒，规范行业行为，提升服务质量。

临汾市住房和城乡建设局

2024年10月10日

原文地址：http://zjj.linfen.gov.cn/wjfg/tzgg/202410/t20241011_408602.html