宿州纵深推进供水全流程延伸服务

今年以来，宿州市城市管理局聚焦市场主体高质量用水需求，全力打造流程简、效率快、标准高、形象优的高质量供水服务样本，将“全流程延伸服务”作为提升用户获得感、幸福感、安全感的重要抓手，全面优化供水服务流程，让每一滴清泉都流淌着为民服务的深情厚谊。

强化组织领导。宿州市城管局主导、宿州供水公司成立优化营商环境专项机构，主要负责人亲自过问、亲自落实，责任部门分工协作，将推进“全流程延伸服务”工作作为化解供水端和用水端群众的“操心事”“烦心事”“堵心事”的重要途径，为民办实事，为企优环境的重要举措，不断优化提升用户用水舒心感。

强化机制建设。为保障“全流程延伸服务”的顺利开展及巩固已有成果、构建“延伸服务”常态化机制，宿州供水持续强化协同配合，形成全员参与、部门联动、目标统一、标准明确的工作局面，在提供供水基础服务的基础上，免费提供龙头水水质检测、管网体检、管网维修技术咨询等延伸业务700余次，化“用户户内供水设施发生故障” 等“烦心事”为“暖心事”。

强化帮办代办。实行“项目经理”负责制，全程免费提供便捷、优质和高效的帮办代办服务。每个接水项目由“项目经理”专人全程跟踪，主动提供预约上门、帮助申请、解答咨询和协调进度等服务，精准搭建用户与水司内部各部门的桥梁，并无偿代办需政府部门审批的掘路、破绿等手续。

强化组织协调。会同住房城乡建设局、市数据局、市政务局等部门印发《宿州市水电气网（宽带）联合报装实施方案（试行）》，制定联合踏勘记录单，健全工作机制。在安徽政务服务网、工改平台搭建线上联合报装平台，在水电气企业主营业厅设置线下“共享营业厅”，实现一表申请、一口受理、联合踏勘、一站服务、一窗咨询，让企业“零跑腿”申办事项快落实。

强化上门服务。积极开展进社区、企业用户回访活动，积极宣传用水常识、节水知识和线上服务，让企业足不出户可办理各项供水业务。通过了解企业的用水需求、特殊要求，科学制定排冲计划，定期组织人员对市政管道及二次供水泵房排冲提质。实现了用户对供水服务“前期接水、中期用水、后期维护”的全流程“透明可触”。2024年以来宿州供水公司组织进社区20余次，企业用户回访200余次，为近百家中小微企业提供了上门服务。

摘自　安徽日报客户端　2024.09.20　通讯员　姚景瀚　记者　何雪峰