嘉兴市公积金中心以数智服务推进“高效办成一件事”

近年来，嘉兴市公积金中心深化“一窗受理、集成服务、一次办结”服务模式，推进“高效办成一件事”改革落地见效。今年上半年，全市线上业务办理量跃居全省第二，“七优享”满意度达99.9%以上。其中“一件事”业务办理量累计近10万件。

突出“一件事”，变“分散办理”为“集成服务”。深化政务协同，打通数据链路，依托“一网通办”统一入口，实现了住房公积金“企业开办”“企业变更”“员工招聘”“贷款抵押登记”“职工退休”“公务员全生命周期”等各类一件事协同办理。深化金融协调服务，实现贷款“带押过户”，提高二手房交易效率。截至目前，各类一件事办理量已近10万件，累计办理二手房“带押过户”133笔6622万元。

聚力“办成”，变“既定流程”为“精准服务”。便民举措助力业务办理“一次提交”，通过容缺受理机制、预约+延时服务、“亮码可办”等举措，解决申请材料易缺漏、时间冲突没空办、异地证明开具难等现实问题，切实提高群众办事成功率。依托大数据比对，锁定人才、退休、贷款结清职工“用户画像”，精准对接，主动推送“退休”“贷款抵押撤销”业务。今年上半年已有1.6万余名职工通过免申即享渠道成功办理业务。

围绕“高效”，变“标准办理”为“智慧服务”。关键小事智能速办，借助省市平台及数据资源，落实“公积金账户转移”“离休、退休提取住房公积金”“偿还购房贷款本息提取住房公积金”等业务实现材料共享获取、全程线上审批、资金即时到账，上半年通过智能速办服务3.4万余职工。创新服务便民路径，率先推出“公积金智能服务平台”7x24小时语音咨询服务、分类汇总、智能解析，通过回应群众办事呼声推进流程再造和事项优化，不断提升公积金智慧服务能力。（嘉兴市住房公积金管理中心　供稿）

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