投诉量下降50%！宜昌葛洲坝水务公司这样干

8月以来，受持续高温天气影响，宜昌葛洲坝区域用水量持续攀升，日供水量再创新高。宜昌葛洲坝水务公司持续强化责任担当，聚焦解决群众用水急难愁盼问题，不断优化服务流程，高效办理群众诉求，提升供水服务质效。据统计，葛洲坝水务公司8月诉求量较7月下降50%，较去年同期下降41%，服务群众取得显著成效。

强化培训，提升服务品质

葛洲坝水务公司始终坚持“用户至上”的服务理念，常态化开展从业人员业务培训，不断提升员工服务意识、业务能力和服务水平，全力打造一支高素质的服务团队，用心当好老百姓身边的“水管家”。切实做到与用户沟通“零距离”、交流“面对面”、服务“心贴心”，着力解决群众关心关注的用水问题，不断提升群众的幸福感和获得感。

深入社区，搭建服务桥梁

葛洲坝水务公司持续开展进社区服务活动，组织工作人员走进社区，将“供水服务”送到居民家门口，与居民面对面交流。现场开展供水报装、义务维修、咨询答疑等供水服务，积极宣传用水业务办理流程及政策，分享节水小技巧，用心做好民生供水服务“最后一米”守护人。

昼夜巡检，守护供水安全

为保障高温天气高峰供水稳定，葛洲坝水务公司强化24小时热线服务，组织专班实行“两班倒”，开展夜间巡线查漏抢修专项行动，全力做好供水管网巡查维护、设施设备管理和应急物资储备，不断落实、落细各项供水保障措施，切实筑牢城市供水“生命线”。

原文地址：http://zj.yichang.gov.cn/content-41740-984622-1.html