嘉兴市深耕城市“大物业”模式全力打造品质之城

嘉兴市创新实践城市“大物业”模式，以“专业化服务总包+模块化责任划分+精细化管理手段”叠加融合，将市政养护、环卫保洁、绿化管养、市容保序、物业管理等城市公共服务整体外包给“城市一体化运营服务商”，全力打造“政府引导、市场运作、社会参与”的“物业城市”，获评2024年度全省住房城乡建设系统第一批改革典型案例。

机制重建，从“单一”到“集成”。以“一委一办一平台”为依托，建立“1+3+1+N”管理模式，由城管办牵头，综合执法、保洁、城建部门指导督考，城市“大物业”服务公司全面统筹，各专业队伍落实执行，改变政府部门“各自为政、多头管理”的原有格局，市民对城市精细化管理工作的满意度逐步提升。

力量重组，从“碎片”到“条块”。由“城市大物业”服务公司聘请物业管理、绿化养护、行政管理等专业人才，组建优秀管理团队和养护队伍，“伴随式”综合诊治城市管理疑难杂症，切实解决服务商多、协调效率低、投入成本高等问题，打破了原有碎片化管理、零散化作业格局，城市管理领域预算开支整体下降5.9%。

制度重塑，从“单科”到“全科”。迭代网格化定责管理制度，责任区域一线作业人员全面负责片区内所有保洁、保序、市政、绿化等问题，落实“巡查、发现、上报、解决”闭环管理，并建立“每日1查、每周1报、每月1议”清单化、复盘式工作梳理机制，基本实现“一般问题2小时内解决，养护维修问题3日内办结”。

数字赋能，从“人工”到“智能”。以城市运管服平台为基座，搭建智慧城市运营平台，配备搭载高清摄像头和全云景平台的5G巡逻车以及手持终端APP、单兵记录仪、电子工牌等设备，形成“AI自助识别+系统自动派单+平台回访督办”的全方位动态监管。年内市民上报问题702件，同比下降17.8%。（嘉兴市综合行政执法局　供稿）

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