歙县城管窗口“三服务”促进政务服务提质增效

歙县政务中心城管窗口今年以来在政务服务工作中做到“三个服务”，即事前“靠前服务”、事中“周到服务”、事后“跟踪服务”， 促进政务服务提质增效,全面优化提升营商环境。

“事前”积极探索创新，做到“靠前服务”。推行线上并联审批、告知承诺制、预约延时制、容缺受理机制和线上办证、一代多审等便民举措，将政务服务清单、高频事项申请表、材料比较复杂的事项申请材料清单、古城区域户外广告设置色板制作成展板摆放在窗口，方便办事群众更直接更准确地了解办理流程及相关要求。此外，当办事群众来电咨询一时弄不明白时，窗口工作人员主动和办事人加为微信好友，事先通过微信对申请材料审核把关，尽量不让办事群众走冤枉路，一件事一次办。

“事中”大幅提升效率，做到“周到服务”。窗口工作人员每天及时浏览线上审批系统，当发现在某个部门耽搁时间超过规定时限时，及时和部门业务具体负责人进行电话联系。询问清楚耽搁的原因，并及时根据具体情况电话提醒承办的部门和申请事项当事人，以确保申请事项在承诺时限内办结。此外，城管窗口根据特事特办，急事急办的原则，开设“绿色通道”，全力为办事群众提供力所能及的服务。

“事后”主动介入管理，坚持“跟踪服务”。针对高频事项户外广告设置在审批完成后，存在后续设置的户外广告在色彩上与申请时提供的效果图颜色不一的情况，城管窗口自今年四月份起，在审批程序完成后及时向当事人发放《歙县户外广告申请许可完成告知单》，该告知单明确了户外广告的名称、数量、规格、地址、颜色和材质，给后续一线监管部门提供了依据，也明确告知了申请当事人如未规范设置，将依据《安徽省城市市容和环境卫生管理条例》依法予以处理。

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