国企小区破茧“蝶变” ------安康水电厂小区

水电厂小区紧邻汉江，属“三供一业”移交地方的国企家属院小区，占地95亩，共25栋多层住宅672户1897人，建筑面积8万平方米。近年来，小区借政府实施老旧小区改造政策机遇，狠抓党建引领红色物,不断提升管理服务水平，打造休闲、康养、宜居的国企老旧小区，小区连续斩获中省园林小区殊荣，达到了“面子好看、里子舒心”，逐步实现了破茧“蝶变”。

小区改造，实现“旧貌换新颜”

2021年10月15日水电厂老旧小区改造项目正式开工建设，历时6个多月的改造，面貌焕然一新，实现了面子好看,原本一个破旧的国企老旧小区正在向着宜居宜游的康养小区大步迈进，小区实现了居住环境的第一次蜕变。2021年，先后荣获“全国绿化模范单位”“陕西省绿化模范单位”等称号。

党建引领，实现物业服务质量蜕变

水电总厂社区党委面对小区连续三年物业服务亏损的困境，服务企业屡屡撤场，小区处于失管，业主矛盾突出，社区党委联合水电总厂发动小区党员业主，发挥党员先锋模范带头作用，通过党建引领，依规依法强推业委会换届，选优配强新一届业委会班子，业委会成员中党员占比71.4%，迅速找到了小区治理的“甲方”。同时，先后指导组建了业委会党支部和物业公司党支部，牢牢地将业委会、物业公司镶嵌在党的组织链条上。2023年12月业委会选聘福康物业公司，以专业的服务理念和独有的服务举措，借力党建引领，能人参与治理，物业全面发力，业主“花钱买服务”的意识逐步形成，物业费交费率逐月攀升，目前业主主动向物业公司预交全年物业费从不足30%迅速达70%，党建引领治理小区迈出了第二次蜕变。

练强内功，优质服务赢得社会点赞

如何让环境优美的绿化模范小区业主持续享受优质服务，成为小区治理当务之急。一是用红心点亮民心。为保障业主室内用水、用电、用气、排污、排水等安全，开展“面对面、一对一”地为业主延伸服务，免费为业主提供室内检查；保洁服务机械化，配备1辆清扫车，节约人工成本，提升保洁效率；秩序维护采取步行+智能模式，配备1台智能巡逻车，全方位、全时段开展公共区域巡查服务。二是实行“心有责”“眼有活”的内控机制，执行员工服务首问制，尽全力让业主满意，以真情服务暖人心，为业主排忧解难，做到“事事有着落”、“件件有回答”。三是落实“五全四化”式服务。按照全员微笑问好、全员做清洁、全员学绿化、全员保平安、全员随时随地接受业主报事报修的服务标准，达到客服家人化，安防客服化，工程专业化，客服、安防、工程一体化的服务效果。同时，落实客服“十个一点”式的服务，从每一个细微服务过程中提升物业服务品质，赢得业主好评和社会高度认可。通过匠心打造，小区实现了又一次蜕变。

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