黄山市城建处：优化服务助推燃气更新改造项目暖心惠民

市城建处持续推进燃气更新改造项目，不断优化服务措施，做到民呼我应，确保民众用气更安全、更安心。

公开信息政策。多渠道公开项目信息、政策，线上通过物业微信群、短信、官方公众号等平台，线下通过张贴公告、小喇叭、上门走访等方式，宣传发布通气政策、条件以及市城建处、项目部等相关部门电话号码信息。主动和社区、物业、液化石油气公司对接，多渠道获取未开孔用户的联系方式，争取宣传做到全覆盖，不漏一户，提高群众知晓率。目前已发放宣传单8200份、小区内张贴495余份、拨打电话11000余起。

规范入户作业。完善《入户作业操作规范流程》，按照《规范流程》对入户人员每月至少进行1次统一岗前培训，严格按照统一的规范流程进行上门服务。针对居民房屋不具备开通管道天然气条件的，由燃气企业组织专家上门实地查看，“一户一策”为居民提出解决方案，居民按要求对房屋进行改造符合通气条件后，由燃气企业实施天然气管道安装。

实现良性沟通。与燃气特许经营单位建立沟通协商机制，定期对群众反映的问题进行分析、总结、完善。组织开展满意度回访，对开孔和置换过的用户每天不少于5户随机进行满意度回访，对经查实确因施工单位（特许经营单位)原因造成的群众不满意，按照约定对施工单位(特许经营单位）进行处罚，及时了解群众意见，吸纳群众建议，提高群众满意度。

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