佳木斯市住建局通过构建工地扬尘和噪声污染投诉“受理、办理、处置、反馈”闭合管理机制 打通服务群众“最后一公里”​

按照《全省住房和城乡建设系统开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作方案》，佳木斯市住建局建设工程监测中心立足工作职责，紧盯建筑领域损害群众切身利益、制约和影响佳木斯市振兴发展的突出问题，集中时间、精力和力量开展整治扬尘、噪声污染防治工作，通过压实项目建设、施工和监理单位扬尘和噪声防治责任，严格落实“六个百分百”的扬尘防治措施，有力推动建筑施工现场扬尘和噪声污染防治工作提质增效。截至5月初，通过12345政务热线共计转办15件噪声投诉工单、2件扬尘投诉工单，全部投诉工单当日受理、3日内办结，办结率达100%，群众满意率100%。

今年4月，省住建厅印发《全省住房和城乡建设系统开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作方案》的通知后，市建设工程监测中心从“加强政策宣传引导、优化群众投诉渠道、强化管理责任落实、提升督办反馈效率”4个方面入手，构建了施工现场扬尘和噪声投诉“受理、办理、处置、反馈”的闭合管理工作机制，切实提高群众投诉处理的满意度。一是加强政策宣传引导。4月25日市住建局建设工程监测中心向全市各建筑工程参建单位发出了建设“文明安静工地倡议书”，号召全市建筑行业从业人员全面推进“文明安静工地”建设，努力创建一个安全、和谐、宁静的建筑环境。二是优化群众投诉渠道。4月30日，面向社会发布了建筑工地施工现场噪声防治举报投诉电话，修改完善了“施工工地扬尘、噪声污染防治公示牌”，主动接受群众监督，打通与群众面对面的交流“最后一公里”。三是强化管理责任落实。进一步加强施工现场扬尘、噪声污染防治措施、负责人和建筑污染防治监督管理部门等信息公示，压实建设单位扬尘、噪声污染防治工作首要责任，督导施工单位采取措施落实扬尘和噪声污染防治主体责任及监理单位的监理责任，着力解决建筑工地扬尘、噪声防治措施落实不到位、群众投诉渠道不畅通和信息反馈不及时等问题。四是提升督办反馈效率。通过邀请投诉群众及所在街道社区网格员亲身参与投诉处理全过程，进一步提升群众对建筑工地扬尘和噪声污染防治投诉处理工作的认可度、满意度。经过投诉协调会议，参会各方在《建筑施工扬尘（噪声）污染投诉协调会议（现场调查）记录表》上签字确认，形成备忘录，推动措施落地见效，既有效化解了建筑施工单位和周边群众的矛盾，又高效服务了建筑企业有序施工，树立了政府担当有为的形象，形成了“多赢局面”。

原文地址：http://zfcxjst.hlj.gov.cn/zfcxjst/c114760/202405/c00_31733384.shtml