【区县动态】高新区新城街道举办2024年物业客服职业技能竞赛

2024年物业客服职业技能竞赛

4月13日上午，新城街道2024年物业客服工作人员职业技能竞赛在紧张而有序的氛围中圆满落下帷幕。此次竞赛分为初赛和决赛两个阶段，旨在展现行业精英风采，提升物业客服工作人员专业素养，推动街道物业整体服务质量再升级。

初赛（笔试）

初赛于3月30日上午举行，街道北四楼会议室、鸢都社区二楼会议室、府佑社区二楼会议室以及山东金盾消防培训学校四个考点同步开考，192名客服工作人员齐聚一堂，以笔试形式展开激烈角逐。

比赛内容主要围绕客服工作中常用的法律法规、行业服务标准等理论知识，旨在全面检验参赛者的理论素养。街道纪检监察工委全程监督，确保比赛公平、公正、公开，前31名晋级决赛。

决赛（面试）

决赛于4月13日上午在鸢都社区二楼会议室举行，采取结构化面试形式，高新区物业办主任王莹，市住建局物业科副科长张平，街道党工委副书记、政协委员联络室主任刘宗辉，部分社区党委书记、物业企业负责人、小区业委会主任担任决赛评委。

面试题目紧扣物业服务工作实际，包括演讲和模拟案例解答两部分，既考察参赛者的综合分析、组织协调、沟通交流、创新应变等能力，又注重举止仪表等综合素质的展现。其中，第一题为开放性题目“如何成为一名优秀的物业客服工作人员”，引导参赛者深入思考职业定位和角色担当；第二题则是一道应急应变题目，旨在检验参赛者在面对突发情况时的应变能力和处理技巧。

从法律法规到行业服务标准，从综合分析到应急应变，题目设置充分考验参赛者的专业功底和综合素质，辖区物业客服工作人员以饱满的热情和精湛的技能，展现了物业服务行业从业人员的风采和魅力。

经过激烈角逐和评委评审，最终按照初赛成绩占40%、决赛成绩占60%的综合排名，第一时间公布了竞赛总成绩和获奖名次，设一等奖3名、二等奖7名、三等奖10名，参赛选手以卓越的表现赢得了在场观众和评委的一致好评。

金马社区紫宸名郡客服人员 孙淑琳

这次竞赛对我个人而言非常珍贵，从初赛到决赛收获了很多，让我对物业客服工作的认知和理解有了更高的理解。物业客服工作是一项有温度的工作，想要干的出彩需要丰富的知识储备和良好的沟通能力，本次竞赛让我在这两个方面得到快速成长和进步，在此感谢新城街道办事处提供的这个平台，接下来我会将所学知识更好运用到实际工作中，为客户带来更好的服务！

比拼技能，碰撞思想；展示形象，诠释匠心。2024年，新城街道深入实施“服务素质提升行动”，通过举办物业客服职业技能竞赛，不仅为行业人才提供展示自我、交流学习的平台，更通过竞赛的形式全面检验辖区物业客服能力，激发从业人员职业荣誉感和使命感，激励其不断提升专业素养和服务水平，提供更加优质、更有温度的物业服务，为辖区物业行业高质量发展注入新动力，切实提升居民幸福感与满意度，助力小区精细化治理提档升级。

原文地址：http://jsj.weifang.gov.cn/jsdt/qxld/202404/t20240416_6315670.html