长沙探索开放式小区治理新路径

物业管理事关民生福祉。3月19日，长沙市人大常委会副主任张白云一行前往长沙桔园社区、金科园小区开展调研。

（张白云一行实地察看开放式小区物业管理情况。）

本次调研采取实地察看、座谈交流相结合的方式进行。张白云一行重点调研了开放式老旧小区引入物业管理、智慧物业管理等内容，详细了解了开放式老旧小区物业服务管理现状，听取了长沙市住建局关于物业管理工作情况及2024年重点工作部署情况的汇报，并就如何进一步提升小区物业管理水平，改善群众的生活和居住环境等进行讨论。

长沙桔园社区是内城区一个典型的无物业开放式小区。社区基础设施较薄弱，日常工作中存在着诸多管理难题。如何在有序管理与民生便利间实现平衡管理，让开放式小区真正发挥其应有作用?2021年底，该小区引进万物云智慧城市服务进驻管理，通过物联网科技和智慧平台手段，提供24小时市容巡查、停车管理、交通维护、治安防控、应急处置、安全巡查、志愿服务、管家服务等综合治理服务，进行老旧小区智能化改造，在湖南省内落地了首个“企业投资、企业参与、企业运营、协同治理”新模式后，现场服务提升效果显著。

智能化管理带来的成果十分显著，截至2023年10月，“云报事”系统共接到桔园社区居民报事517件，报事完成率100%，客户诉求响应及时，市民热线投诉率下降80%。

“根据万物云在城市服务方面的运营模式和成功经验，思路是将城市公共空间整体作为一个‘大物业项目’，通过专业的运营手段，提高城市服务的效率和水平，实现城市治理‘新生态圈’。”长沙万科物业相关负责人表示。

长沙市雨花区砂子塘街道金科园社区成立于1963年，是一个老龄化的老旧小区。2023年，该小区完成了老旧小区改造，打造了儿童友好、青年向往、老年关爱、残疾人温馨的全龄友好完整社区。

“邻帮便民通，和美金科园”红色物业品牌，开设4009268 110-2热线电话，通过“党建引领，一号联通”，实现“邻帮一号通，生活更轻松”。针对社区“三老三多”“三老”即老房子、老居民、老党员集中，“三多”即空巢老人多、老党员多、能人多等特点，以社区党总支为引领，以居民需求为导向，以一条热线为平台，以聚力“合伙人”为载体，以社会工作者为骨干，以“三长”(片长、组长、邻长)基层治理队伍为补充，打造共建、共治、共享的基层治理格局。

（金科园社区楼栋加装电梯。）

目前，长沙共有物业服务企业1214家，管理各类物业项目3213个，其中物业住宅小区2450个，物业管理覆盖率约85%，管理面积达3.7亿平方米，现有从业人员约20万人。座谈会上，与会代表就开放式老旧小区推行物业服务的工作进展、存在的问题与困难、工作建议等，进行了讨论交流。

物业管理好不好直接关系到群众的幸福指数和安全指数。张白云表示，要充分认识物业管理的重要意义，创新社会管理模式;要大力发展智慧物业，科技赋能搭建智慧化物业管理服务平台;要努力提升精细化水平，分类施策、用心用情服务;要强化监管，进一步规范行业发展，发挥政府主导与行业协会作用，推动物业管理从传统服务业向现代服务业转变。

（座谈现场。）

长沙市住建局相关负责人表示，下一步将持续推进物业服务企业、物业项目党组织建设，推动企业党建工作与业务发展相融合，进一步提升党建工作整体覆盖率。探索编制物业服务手册，提升企业及项目安全标准化管理能力。运用“红黑榜”“四不两直”检查、约谈、执法监督等方式，构建守信联合激励、失信联合惩戒的信用监管体系。探索在建立市级智慧物业平台的基础上，将智慧物业硬件标准纳入前期规划、建设和验收，引导开发建设单位加大对智慧物业建设的前期投入等。

原文地址：http://szjw.changsha.gov.cn/zfxxgk/gzdt/zhdt/202403/t20240322_11399389.html