福建厦门打造“住厦来”公共服务品牌

2023年12月，福建省厦门市住房保障和房屋管理局发布“住厦来”公共服务品牌，通过整合窗口、平台和热线功能，建立和形成住房事务“一个窗口受理、一个平台通办、一个热线咨询”的工作新格局，吸引更多大学生、青年人来厦、留厦、住厦，服务城市居民在厦安居、宜居、乐居。

为了让群众好办事、快办事，厦门市住房保障和房屋管理局针对群众办理住房相关事务多地跑、多头找、多窗办问题，打造“住厦来”综合服务窗口。该窗口打破业务边界和数据壁垒，对购房、贷款、租赁等74项住房业务事项进行集中归整、优化整合，形成“前台一窗受理、后台分类审批、窗口统一出件”的业务办理模式。窗口还整合资源要素，推出预约办、延时办、远程导办、急事急办、前置导办、窗口前移等特色服务；围绕“住房一件事”，强化数据共享、优化办事流程、简化受理材料。

针对信息时代人们办事多用电子产品的特点，厦门市住房保障和房屋管理局打造网上“住厦来”综合服务平台。平台打通电脑端、移动端服务端口，将可以网上办理的住房事项归集上线，形成“住房保障”“一手房市场”“二手房市场”“房屋租赁”“房屋安全”“信用公示”等7个模块，实现25项住房业务“网上办”“掌上办”，变群众上门为随手可办、变被动等待为主动响应、变问询查找为精准派单。

为解决群众在办理购房、租房等相关事项时“有了疑难无人问，有了困难无人解”的难题，厦门市住房保障和房屋管理局在原来保障性住房服务热线968383基础上，整合房地产市场、房屋交易租赁、房政房改、保障性住房、直管公房等住房相关咨询业务，升级打造“住厦来”综合服务热线。热线实行归口管理、集成服务，统一答复渠道，统一答复口径，具有解答问题、查询信息、评价服务和监督工作等功能，集中受理群众和企业在办理与住房相关事务时的疑问、疑难，努力做到“有问必答、有求必应、有难必解”。

相关负责人表示，厦门市住房保障和房屋管理局将通过品牌的优化及服务，全面提升“住房一件事”服务能力与水平，让群众享受更好的住房服务体验。

摘自　《中国建设报》　2024.01.16　陈歆玥　董荣娣

原文地址：https://www.mohurd.gov.cn/xinwen/dfxx/202401/20240116_776240.html