长沙市建设工程质量安全监督站召开2023年度房屋建筑工程投诉处理工作约谈会议

为进一步加强房屋建筑工程质量投诉处理管理工作，积极解决业主关心的房屋质量问题和质量缺陷，1月12日下午，市建设工程质量安全监督站组织召开2023年度房屋建筑工程投诉处理工作约谈会议，对2023年全年质量投诉较多的10个房屋建筑工程相关建设、施工、监理单位企业法定代表人或授权委托人、项目负责人进行了集中约谈。会议由市建设工程质量安全监督站党委委员、副站长朱正荣主持，相关业务部室负责人和43名企业代表参加。

会上，市建设工程质量安全监督站法规事务部通报了2023年市建设工程质量安全监督站工程质量投诉处理情况，并对约谈项目涉及的投诉热点和投诉处理过程中存在问题进行了分析。总工室领学了《房屋建筑施工质量常见问题治理和品质提升手册》纲要内容，要求相关企业要从“思想、行动、能力”三个方面全面加强投诉处理工作，建立和完善质量管理体系，配齐配强投诉处理人员。各一线监督部部长分析了相关约谈项目质量投诉热点以及工作中存在的问题和不足，对于企业后续质量投诉处理和问题整改作出了具体要求。

建设、施工、监理企业代表纷纷表态发言，后续将加强质量管理和投诉处理工作，从事前预防、过程控制、后期维保三个维度严格管理，压实责任，积极回应业主诉求，保障房屋质量。

朱正荣就质量投诉处理和问题整改提出工作要求，一是热情服务，及时做好维保工作，积极对接业主做好沟通解释，处理周期长的问题要告知业主处理进度；二是全面排查梳理质量问题，各项目建设、施工、监理单位要高度重视，主动担当作为，严格落实主体责任，建立问题台账，明确处理方案、责任人和处理时限；三是按时保质整改，避免重复投诉；四是全面总结经验，反思工作不足并加以改进。同时各监督部要严肃处理企业违法行为，及时调查取证，移交违法线索，严禁企业拖延保修。

本次约谈会议，认真剖析了当前投诉处理工作面临的突出问题和工作困难，对于如何强化质量管理和做好投诉处理工作作出了工作指导和提出了实施方案，进一步压实了建设、施工、监理企业的主体责任，有效保障了质量投诉处理加速、提质，对于有效化解突出问题和矛盾具有重要意义。

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